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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 3月23日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心和云問科技聯(lián)合主辦的“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路沙龍活動”在南京圓滿舉辦，來自國網(wǎng)客服中心南方分中心、中國人壽江蘇分公司、南京銀行、南京市12345政務熱線、華碩電腦（上海）有限公司、良品鋪子、南京金鷹泡泡瑪特、紫金財險等企業(yè)的近40位企業(yè)嘉賓參與了沙龍活動。
? ? ? 本次沙龍的主旨是針對“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路”進行深入的交流，聯(lián)合行業(yè)專家、技術專家以及企業(yè)代表共同探討呼叫中心行業(yè)實現(xiàn)價值躍遷的創(chuàng)新發(fā)展之路！
?ChatGPT問世與對客服產(chǎn)業(yè)影響
許老師（CCOM標準專家組組長、行業(yè)資深專家）在活動上進行了“ChatGPT問世與對客服產(chǎn)業(yè)影響”的主題分享，強調(diào)了人工智能技術在客服行業(yè)中的重要性，他指出，ChatGPT技術的出現(xiàn)，標志一個全新智能時代的來臨，超大語言模型的出現(xiàn)，對客服行業(yè)和智能產(chǎn)業(yè)都是顛覆性的變革和機會！
? ? ? 許老師表示ChatGPT技術的應用，不僅可以實現(xiàn)自動回復、智能客服等功能，還可以通過大數(shù)據(jù)分析，為客戶提供更加個性化、精準的服務。ChatGPT技術的應用，可以讓客服人員更加專注于解決客戶的問題，提高客服的效率和質(zhì)量。
擁抱AIGC，打造企業(yè)知識服務新范式
? ? ? 隨后，云問科技聯(lián)合創(chuàng)始人COO 茆傳羽進行了“擁抱 AIGC，打造企業(yè)知識服務新范式”的主題分享。茆總表示自ChatGPT發(fā)布以來，熱度居高不下，如何實現(xiàn)ChatGPT國產(chǎn)化、行業(yè)化推進及落地，成為了現(xiàn)階段企業(yè)知識服務的AI革命新命題。
? ? ? 在分享中，茆總對：ChatGPT到底是什么？ChatGPT是如何工作的？ChatGPT是怎樣練成的？AI的技術演進、中國的ChatGPT在哪里？ChatGPT的出現(xiàn)意味著什么？ChatGPT的行業(yè)化落地的困難、企業(yè)級ChatGPT的建設要素？如何選擇優(yōu)質(zhì)的應用場景等問題進行了詳細的解讀，幫助與會嘉賓加深對ChatGPT的理解。
隨機發(fā)言交流
? ? ? 在沙龍活動的隨機發(fā)言自由交流環(huán)節(jié)，各位企業(yè)代表踴躍發(fā)言，結合自己行業(yè)的特點，發(fā)表了關于ChatGPT應用的疑問和觀點。
? ? ? 在交流中，大家針對ChatGPT-4的識圖能力、客服行業(yè)如何建模、如何利ChatGPT優(yōu)化業(yè)務流程、ChatGPT應用的風險管控、可控式生成AI等話題，進行深入的探討交流，最后在意猶未盡中結束了本次沙龍活動。
? ? ? 本次活動為行業(yè)同仁提供了一個關于“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路”的交流平臺，希望各位同仁將這次沙龍活動中碰撞出的收獲，在今后的工作中多實踐探索，攜手推動行業(yè)的發(fā)展！
