97国产婷婷综合视_国产一区二区日韩无码_亚洲女人天堂在线_欧美性爱操你啦免费观看_免费无码3d黄动漫网站_久久国产精品亚洲A∨三区色最新_五月丁香婷婷在线_日韩人妻无码精品视频_互换人妻在线中文字幕_男女一边摸一边脱视频网站

? ? ? 2022年9月13日，上海琪馭精工科技有限公司CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目啟動會在線上成功舉辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅，CCOM標(biāo)準(zhǔn)評價委員會副主任許乃威，CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)專家王曉亮、蘇靜，上海琪馭精工科技有限公司總經(jīng)理李磊，現(xiàn)場經(jīng)理李康，業(yè)務(wù)主管劉曉娟、令狐夢思等出席了啟動會。

? ? ? 2015年4月工業(yè)和信息化部發(fā)文，要求中國電子商會牽頭撰寫呼叫中心國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，歷時5年，于2019年12月2日，工業(yè)和信息化部通過2019年第48號的公告文件，正式頒布了呼叫中心國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運營管理要求》，標(biāo)準(zhǔn)編號：SJ/T 11739-2019。標(biāo)準(zhǔn)的頒布對我國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，這意味著自標(biāo)準(zhǔn)正式實施開始，在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進入規(guī)范發(fā)展新階。

? ? ? 上海琪馭精工科技有限公司隸屬于上海贊華集團電商事業(yè)部。上海贊華集團成立于2007年，總部位于上海浦東。集團注冊資本超過1.9億，服務(wù)人數(shù)突破30萬，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過全國300個縣級以上地市。贊華以人力資源外包為基礎(chǔ)，以客戶需求為導(dǎo)向，提供包括商業(yè)流程外包、自動化售后服務(wù)、教育投資、第三方物流配送服務(wù)、呼叫中心客服外包服務(wù)、靈活用工、環(huán)?？萍嫉仍趦?nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。

? ? ? 上海贊華電商事業(yè)部力爭成為呼叫中心及電商后臺服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)跑者，全面為合作企業(yè)提供客戶服務(wù)整體解決方案，電商后臺運營、呼叫中心及電商后臺人才培訓(xùn)、電子商務(wù)銷售服務(wù)、企業(yè)云客服等核心服務(wù)。2017年全線接入移動運營商，北京市政府12345，小米電商、菜鳥物流等，目前擁有6大職場，1200個座席，員工800人，日接10萬余通，通過呼叫中心運營為合作伙伴帶來在成本控制、流程管理、客戶滿意度、營銷服務(wù)等方面的價值提升。

? ? ? 本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目啟動會首先由上海琪馭精工科技有限公司總經(jīng)理李磊致辭，李總在致辭中表示：贊華集團電商事業(yè)部經(jīng)過多年發(fā)展，在為客戶服務(wù)的過程中，積累了豐富的呼叫中心運營管理經(jīng)驗，已形成一套自己獨特的運營管理體系，為了配合公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，追趕業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，同時也為了進一步優(yōu)化完善運營管理體系，決定引入CCOM標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)。

? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅隨后致辭，李秘書長在致辭中談到，CCOM標(biāo)準(zhǔn)是中國電子商會牽頭，聯(lián)合國內(nèi)19家各領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)聯(lián)合撰寫，集聚了行業(yè)幾十年發(fā)展的寶貴經(jīng)驗。CCOM標(biāo)準(zhǔn)將會在協(xié)助企業(yè)降低成本、提升運營效率、規(guī)范發(fā)展等方面發(fā)揮巨大的作用，同時對整個行業(yè)的發(fā)展也將會起到很好的促進作用。

? ? ? CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)組專家許乃威、王曉亮對CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目的實施進行了整體的介紹，對項目實施過程中會遇到的重難點問題進行了概述。??

? ? ? 通過本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目啟動會，上海贊華電商事業(yè)部正式成立CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目小組，負(fù)責(zé)后期在各運營項目中推廣、宣貫，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進行全面優(yōu)化，為推進呼叫中心行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展貢獻力量。

?歡迎掃碼，關(guān)注更多精彩內(nèi)容