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各位客服小伙伴：

今天小編好不容易去請(qǐng)教了語(yǔ)音客服方面的專(zhuān)家來(lái)給大家支招，如何讓語(yǔ)音客服的聲音更具有感染力，以下分別從10個(gè)方面進(jìn)行相關(guān)的介紹：

01、語(yǔ)速適中

不要太快或太慢，可能是由于長(zhǎng)期工作的原因，因?yàn)榭头且环N快節(jié)奏的工作，大多數(shù)客服人員說(shuō)話的速度都偏快。語(yǔ)速太快容易造成客戶(hù)聽(tīng)不清楚，客服人員具備可以控制語(yǔ)速的能力，一般情況下，語(yǔ)速保持在120字～140字／分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)速而調(diào)整自己的語(yǔ)速，這樣效果更好。

02、聲音是否清晰

客服人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐詞要清晰，能夠讓客戶(hù)在電話中很容易聽(tīng)清楚自己說(shuō)的話，所在公司在每次新招客服人員時(shí)，都會(huì)要求對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)模擬打電話的過(guò)程，主要考察對(duì)方的語(yǔ)言表達(dá)是否含糊不清，普通話是否流利等，因?yàn)楸磉_(dá)清晰對(duì)于一名客服人來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)最基本的要求。

03、說(shuō)話語(yǔ)氣

語(yǔ)氣是客服人員內(nèi)心態(tài)度的晴麗表，客服人員的語(yǔ)氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛(ài)心，社絕產(chǎn)生不耐煩的語(yǔ)氣。經(jīng)常會(huì)遇到這類(lèi)客戶(hù)，給他講第一次，沒(méi)有聽(tīng)清楚，講第二次也沒(méi)有聽(tīng)清楚，到講第三次時(shí)還不清楚，這時(shí)客服人員解釋次，語(yǔ)氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時(shí)就明顯可以聽(tīng)出不耐煩的語(yǔ)氣，這時(shí)心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三了，你還不清楚。

這種語(yǔ)氣一流露出來(lái)，結(jié)果就是把客戶(hù)給嚇跑了。

04、說(shuō)話音調(diào)

音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚(yáng)頓挫，音要有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化。有些客服人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶(hù)講話，好像是錄音機(jī)播放的一樣，缺少變化，因而自己的語(yǔ)言也就缺少生氣。既然客服是一門(mén)聲音的藝術(shù)，那客服人員就不得不下點(diǎn)功夫好好修煉一下自己的說(shuō)話音調(diào)。

05、說(shuō)話節(jié)奏

就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時(shí)間來(lái)感知談話進(jìn)行的感覺(jué)，也讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)參與到談話中來(lái)，大多數(shù)客服人員都會(huì)犯一個(gè)毛?。褐活欁约赫f(shuō)，說(shuō)完了就掛機(jī)。高明的客服人員可以做到根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)言節(jié)奏來(lái)決定自已的節(jié)奏。從而使整個(gè)談話非常投機(jī)、默契。停頓的頦率一般是每說(shuō)兩句話就停頓一、二秒鐘較好。

06、音量

就是聲音的大小，音量不宜過(guò)大，要適中，客服人員都在室內(nèi)工作，如果音量過(guò)大，難免會(huì)影響周?chē)碌墓ぷ?，所以如果遇到客?hù)說(shuō)無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí)，我們盡量另約時(shí)間聯(lián)系。同時(shí)音量的高低能夠反應(yīng)一名客服人員的養(yǎng)，音量過(guò)高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺(jué)，音量過(guò)低又會(huì)給人一種自信不足的印象。

07、帶笑的聲音

人們常說(shuō)伸手不打笑臉人相逢一笑泯恩仇”，可見(jiàn)，這一笑威力有多大，上面兩種情境是面對(duì)面才發(fā)生的?？墒?，在電話里，對(duì)方看不到客服人員的笑臉，怎么辦？比較優(yōu)秀的客服人員在給客戶(hù)打電話時(shí)一定要笑出聲來(lái)的原因，否則就像在黑暗中給絕世佳人暗送秋波一樣，自作多情，徒勞無(wú)益。

讓客戶(hù)聽(tīng)到客服人員的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動(dòng)聽(tīng)的，也是極具感染力的。在聲音中放入笑容，并且笑出聲來(lái)，這是一招很有殺傷力的客服技巧，因?yàn)槿耸亲非竺篮涂鞓?lè)的動(dòng)物，笑聲則傳達(dá)了一名客服人員的快樂(lè)，電話那端的客戶(hù)當(dāng)然愿意和一個(gè)快樂(lè)的人交談。

08、迷之自信

直都堅(jiān)信，一個(gè)人只有自己喜歡自己，別人才可能喜歡你：一個(gè)人只有自己對(duì)自己有信心，別人オ會(huì)對(duì)你有信心。這樣說(shuō)，好像有點(diǎn)孤芳自賞，自欺欺人的嫌疑，然而，這的確是一個(gè)不為大多人所知的人性?shī)W秘。重申一下：”如果你自己都不喜歡你，沒(méi)有人會(huì)喜歡你；如果你自己都不自信，沒(méi)有人會(huì)對(duì)你有信心。

09、在語(yǔ)言中注入情感

語(yǔ)調(diào)熱情大方，發(fā)音要自然、放松。說(shuō)話時(shí)，態(tài)度要熱情大方，語(yǔ)調(diào)應(yīng)該是上揚(yáng)的。比如打電話說(shuō)”您好＂的時(shí)候，聲音上揚(yáng)可以表現(xiàn)出你的激情活カ，與”您好（降調(diào)）＂的感覺(jué)效果肯定不一樣。不知你是否注意過(guò)，上升的語(yǔ)調(diào)可以使人覺(jué)得熱情明朗。每一次通話，都要給客戶(hù)如沐春風(fēng)的感覺(jué)。

吐字清晰明了的好處是：向客戶(hù)及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞你所掌握的信息；得體的勸說(shuō)他人接受某種觀點(diǎn)：倡導(dǎo)他人實(shí)施某一行動(dòng)果斷地做出某一決定或制定某一規(guī)劃。假如你的聲音在電話里含糊不清，客戶(hù)可能會(huì)有很多困惑也容易讓客戶(hù)產(chǎn)生誤解，所以你在電話里的聲音應(yīng)盡力做到清所語(yǔ)速快慢適中。要讓我們的聲音富有感染力，就要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，讓自己說(shuō)話的速度不快不慢。

適中的語(yǔ)速是一般人所樂(lè)意接受的。音量輕重也要合宜希望別人以什么姿態(tài)來(lái)聽(tīng)你說(shuō)話，你可以采用下列方式：

1、接聽(tīng)電話之前應(yīng)作好充分準(zhǔn)備，心態(tài)要調(diào)適平穩(wěn)。

2、接聽(tīng)電話時(shí)，大腦一定要清斷、要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。

3、不可拐變抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。

4、不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。

5、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)口齒清晰、明確、條理分明、要立場(chǎng)堅(jiān)定、不可以似是而非。

6、講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。遣詞用句要得體、恰當(dāng)。

7、聽(tīng)起來(lái)很專(zhuān)業(yè)、講話有力度、適時(shí)幽獣，開(kāi)懷大笑，緩和與客戶(hù)之間的緊張氣氛。

8、絕對(duì)相信你的價(jià)格、服務(wù)適合顧客，詳細(xì)推介服務(wù)帶給顧客的好處?？纱┎宸Q(chēng)呼對(duì)方的名字，既可幫助彼此記憶，也可增添談話的親切感。稱(chēng)呼對(duì)方名字一定要熱情，說(shuō)兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。

9、盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)句表達(dá)要流暢，多用短語(yǔ)和單句，避免口頭禪，及嗯、這個(gè)、那么”等。

10、專(zhuān)業(yè)

俗話說(shuō)：行家一出手，就知有沒(méi)有。＂一名客服人員是否對(duì)產(chǎn)品熟悉，客服人員在通電話時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)是否專(zhuān)業(yè)，發(fā)音是否專(zhuān)業(yè)，處理問(wèn)題是否專(zhuān)業(yè)等都將給客戶(hù)留下深刻的印象。CC成長(zhǎng)吧（ID:ccgrowup）