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? ? ? 在阿維塔的世界里，每一個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著對(duì)客戶的深深關(guān)懷。春節(jié)期間阿維塔汽車(chē)客戶服務(wù)中心的一通電話，編織了一個(gè)關(guān)于的溫暖與守護(hù)的故事。

“姐姐，我找不到媽媽了！”

? ? ? 午后，一陣急促的電話鈴聲打破了客服中心的寧?kù)o。電話那頭，是一個(gè)稚嫩而焦急的聲音：“姐姐，我找不到媽媽啦！”客服高聰敏銳地意識(shí)到，電話那頭是一位小客戶，她迅速調(diào)整情緒，用溫柔的聲音安撫道：“小朋友，別擔(dān)心，告訴姐姐，你現(xiàn)在在哪里？媽媽去哪里了呢？”

? ? ? 小男孩有些慌張地回答：“只有我和妹妹在車(chē)上?！备呗?shù)男囊痪o，但仍然保持著鎮(zhèn)定，繼續(xù)用溫和的語(yǔ)氣詢問(wèn)：“你們現(xiàn)在在車(chē)?yán)锩鏌岵粺?？別著急，姐姐會(huì)幫你們找到媽媽的。”小男孩回答：“不熱?！甭?tīng)到這個(gè)回答，她稍稍松了一口氣，隨即安慰道：“那就好，你們就乖乖地在車(chē)?yán)锩娴葖寢?，好不好？千萬(wàn)不要下車(chē)哦，姐姐會(huì)一直陪著你們的。”

? ? ? 為了緩解小朋友的緊張情緒，高聰還特意放慢語(yǔ)速，溫柔地鼓勵(lì)道：“你們很棒哈！就在車(chē)?yán)锩娴却幌拢憬銜?huì)一直陪著你們的。”等小朋友們情緒穩(wěn)定下來(lái)后，高聰說(shuō)：“哥哥，你和妹妹都很勇敢。稍后姐姐會(huì)離開(kāi)一下幫你們?nèi)フ覌寢專绻纫粫?huì)媽媽還沒(méi)回來(lái)，你們記得再按這個(gè)按鈕就可以，姐姐會(huì)立刻來(lái)幫助你們的?！彼托牡刂貜?fù)著指令，確保小朋友能夠明白并遵守，然后掛斷電話隨即聯(lián)系車(chē)主并告知孩子的情況，請(qǐng)其盡快返回。

電話之外的用心守候

? ? ? 在和車(chē)主通話結(jié)束后，高聰并沒(méi)有立刻放下心來(lái)。她深知，阿維塔的“悅心服務(wù)”不僅僅是解決當(dāng)下的問(wèn)題，更是為客戶提供全方位的關(guān)懷與守護(hù)。于是，她在10分鐘后，再次主動(dòng)聯(lián)系了車(chē)主，當(dāng)確認(rèn)到車(chē)主已和小朋友會(huì)合時(shí)，高聰?shù)男慕K于放了下來(lái)。

? ? ? 但她的行動(dòng)并未就此停止。她進(jìn)一步指導(dǎo)車(chē)主如何在中控屏上設(shè)置“溫度保持”功能，確保車(chē)內(nèi)的空調(diào)不會(huì)關(guān)閉，車(chē)輛也不會(huì)下電，確保小朋友在車(chē)內(nèi)的舒適度和安全。她還特別提醒車(chē)主，未來(lái)可以提前為車(chē)輛設(shè)置好“兒童模式”，以便更好地應(yīng)對(duì)類似情況。

“你們的服務(wù)，真的太周到了！”

? ? ? 車(chē)主在電話中感激地說(shuō)道：“我已經(jīng)和小朋友在一起了，真的太感謝你了！阿維塔的服務(wù)真是太周到了！”這通電話不僅讓車(chē)主感受到了溫暖，也讓孩子們感受到了一份貼心的守護(hù)，更讓客服高聰再次體會(huì)到了自己工作的價(jià)值和意義。

平凡日子里的悅心守護(hù)

? ? ? 在這個(gè)平凡的下午，客服中心的一通電話，如春風(fēng)般吹散了兩個(gè)孩子和一個(gè)家庭的焦慮。高聰用她的耐心、責(zé)任心和專業(yè)能力，向我們?cè)忈屃税⒕S塔“悅心服務(wù)”的真正含義——在客戶最需要的時(shí)候，用行動(dòng)傳遞溫暖，用守護(hù)點(diǎn)亮希望。

? ? ? 每一位阿維塔客服，都是“悅心守護(hù)者”。他們或許隱于幕后，但他們的每一次傾聽(tīng)、每一次解答、每一次關(guān)懷，都在為每一位客戶編織著一份安心與溫暖。而這，正是阿維塔品牌服務(wù)最珍貴的財(cái)富。

作者：彭亦言 阿維塔汽車(chē)客戶服務(wù)中心