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衡量呼叫中心的座席人員的工作表現(xiàn)是一項(xiàng)必要的措施，您需要以此提高服務(wù)水平。客服業(yè)績(jī)有各種各樣的測(cè)量方案，可以單獨(dú)就某項(xiàng)KPI指標(biāo)來測(cè)量，也可以作為一個(gè)整體來測(cè)量。如果您正在尋找衡量貴公司座席業(yè)績(jī)的方法，您可以參考以下一些已被證明有效的措施。

1. ?隨機(jī)檢測(cè)的質(zhì)量控制方法：雖然你的員工知道會(huì)被檢查，但他們不知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生，如果他們?cè)谌魏螘r(shí)候消極怠工都可能被發(fā)現(xiàn)。建議的質(zhì)量檢測(cè)的方面，要包括抽查的錄音，工作的訂單，和客戶資料內(nèi)容等。

   
   

2.?對(duì)您的客戶做滿意度調(diào)查：作為員工績(jī)效評(píng)估的方式。詢問客戶是否對(duì)他們的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意。獲取外界對(duì)服務(wù)性能的評(píng)判角度來看是聰明的，因?yàn)樗峁┝烁涌陀^的分析。此外，客戶滿意度應(yīng)該是您的終極使命，如果你的客戶真正滿意，那么你的員工的業(yè)績(jī)才真正有效。

3.?員工的績(jī)效評(píng)估：要考慮到他們的工作熱情和個(gè)人成就等各個(gè)領(lǐng)域。這種評(píng)估方法會(huì)以對(duì)每一個(gè)員工作一個(gè)月度或年度總評(píng)。這種評(píng)估將使座席人員有機(jī)會(huì)改善服務(wù)水平和效率。

4.?員工的基本評(píng)價(jià)：表明在各個(gè)領(lǐng)域的勞動(dòng)力性能水平，一般和具體工作的責(zé)任。例如，經(jīng)理考核的目的是為主管評(píng)估其下屬的表現(xiàn)。同行和團(tuán)隊(duì)考核的目的是作為個(gè)人或團(tuán)隊(duì)環(huán)境內(nèi)為員工相互評(píng)價(jià)。自我評(píng)估也是一種選擇，使員工有機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)自己。

5.?更全面的員工評(píng)估方法：如果你為貴公司的未來感到恐懼?？梢云刚?qǐng)專業(yè)評(píng)估員來評(píng)估您的企業(yè)的日常工作，以及您的員工的表現(xiàn)。外部可以提供公正的評(píng)估。