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行業(yè)動態(tài)

    得助智能，是如何助力重慶百貨客服轉型的？ ...2019年07月08日
    “工作心煩憂，生病ICU”這句頗具戲謔味道的話不僅僅指辛勞的程序員們，其實服務行業(yè)的客服人也是有著高強度工作、高精神壓力的特殊群體。重慶百貨作為一家已有數(shù)十年發(fā)展歷史的百貨類上市公司，業(yè)務遍布重慶、四川、貴州、湖北等地數(shù)百個實體網(wǎng)點，除此之外，還有重百優(yōu)選APP、重百批發(fā)APP、重百微商城等，可想而知其覆蓋的客戶量之廣，客服工作量之巨。 ... MORE>>
    中國聯(lián)通：客服體驗提速換道 ...2019年07月01日
    “歡迎致電中國聯(lián)通，您好，我是智能客服助理，聽您說話就能為您查話費，查賬單，報修故障或解決其他需求。請問，有什么可以幫您，您請說？” “我的話費余額是多少？” “請問您是要為本機查詢嗎？” “對。” “好的，正在為您查詢，請稍等。您好，您的賬戶余額為 119.61 元，當前可用余額為 13.86 元，實時話費 105.75 元，詳細的話費信息將以短信方式發(fā)送到您的手機上，請您注 ... MORE>>
    國美在線客服考核標準 48小時客訴須完成90% ...2019年06月26日
    6月26日消息，日前，為規(guī)范商家使用國美平臺在線客服系統(tǒng)的行為，國美平臺將上線最新平臺商家在線客服服務考核標準。據(jù)公告顯示，本考核標準以自然月為考核周期，本次考核標準側重于商家客服的響應率、滿意率及客解遵時率三個方面。 ... MORE>>
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