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行業(yè)動(dòng)態(tài)

    得助智能，是如何助力重慶百貨客服轉(zhuǎn)型的？ ...2019年07月08日
    “工作心煩憂，生病ICU”這句頗具戲謔味道的話不僅僅指辛勞的程序員們，其實(shí)服務(wù)行業(yè)的客服人也是有著高強(qiáng)度工作、高精神壓力的特殊群體。重慶百貨作為一家已有數(shù)十年發(fā)展歷史的百貨類上市公司，業(yè)務(wù)遍布重慶、四川、貴州、湖北等地?cái)?shù)百個(gè)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，除此之外，還有重百優(yōu)選APP、重百批發(fā)APP、重百微商城等，可想而知其覆蓋的客戶量之廣，客服工作量之巨。 ... MORE>>
    中國聯(lián)通：客服體驗(yàn)提速換道 ...2019年07月01日
    “歡迎致電中國聯(lián)通，您好，我是智能客服助理，聽您說話就能為您查話費(fèi)，查賬單，報(bào)修故障或解決其他需求。請問，有什么可以幫您，您請說？” “我的話費(fèi)余額是多少？” “請問您是要為本機(jī)查詢嗎？” “對?！?“好的，正在為您查詢，請稍等。您好，您的賬戶余額為 119.61 元，當(dāng)前可用余額為 13.86 元，實(shí)時(shí)話費(fèi) 105.75 元，詳細(xì)的話費(fèi)信息將以短信方式發(fā)送到您的手機(jī)上，請您注 ... MORE>>
    國美在線客服考核標(biāo)準(zhǔn) 48小時(shí)客訴須完成90% ...2019年06月26日
    6月26日消息，日前，為規(guī)范商家使用國美平臺(tái)在線客服系統(tǒng)的行為，國美平臺(tái)將上線最新平臺(tái)商家在線客服服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)公告顯示，本考核標(biāo)準(zhǔn)以自然月為考核周期，本次考核標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于商家客服的響應(yīng)率、滿意率及客解遵時(shí)率三個(gè)方面。 ... MORE>>
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