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3月23日，由北京客戶(hù)洞察企業(yè)管理中心和云問(wèn)科技聯(lián)合主辦的“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路沙龍活動(dòng)”在南京圓滿(mǎn)舉辦，來(lái)自國(guó)網(wǎng)客服中心南方分中心、中國(guó)人壽江蘇分公司、南京銀行、南京市12345政務(wù)熱線(xiàn)、華碩電腦（上海）有限公司、良品鋪?zhàn)?、南京金鷹泡泡瑪特、紫金?cái)險(xiǎn)等企業(yè)的近40位企業(yè)嘉賓參與了沙龍活動(dòng)。

此次課程的主要目的，就是在補(bǔ)充智能客服行業(yè)人員在客戶(hù)溝通學(xué)、人性化語(yǔ)言、人機(jī)界面設(shè)計(jì)這些方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從掌握有效溝通的積極四步驟，到機(jī)器語(yǔ)言走向人性化語(yǔ)言的四原則，再到人機(jī)界面設(shè)計(jì)的四要素，循序漸進(jìn)的導(dǎo)入人性化服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，有理論、有工具、有實(shí)踐、有案例，幫助學(xué)員從客戶(hù)的視角，設(shè)計(jì)出一套客戶(hù)喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)；

2021年11月18-19日，易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院聯(lián)合行業(yè)資深客戶(hù)體驗(yàn)管理專(zhuān)家曹曉利老師，為中國(guó)電信廣東公司開(kāi)展了主題為《客服中心客戶(hù)體驗(yàn)分析與管理》的定制化內(nèi)訓(xùn)。

易訓(xùn)（中國(guó)）管理研究院-內(nèi)訓(xùn)快訊 2021年8月2-3日在北京易訓(xùn)攜手全滿(mǎn)枝老師為某供暖企業(yè)開(kāi)展了《化干戈為玉帛——投訴處置談判科研進(jìn)階版》，本課程結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，圍繞投訴處處理的過(guò)程、如何平衡企業(yè)成本與客戶(hù)期望值等內(nèi)容展開(kāi)。

最新資訊：CCOM標(biāo)準(zhǔn)助力于方正融合客服中心，方正融合通信是中國(guó)最早實(shí)踐現(xiàn)代呼叫中心的企業(yè)之一，公司始終秉承“方方正正做人，實(shí)實(shí)在在做事”的行為原則與根本，見(jiàn)證與經(jīng)歷了外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)發(fā)展的各個(gè)階段。

CCOM標(biāo)準(zhǔn)資訊：2021年7月14-15日CCOM標(biāo)準(zhǔn)攜手易訓(xùn)特聘講師楊老師在上海開(kāi)展了主題為《人機(jī)訓(xùn)練師之智能化服務(wù)效能提升高級(jí)特訓(xùn)營(yíng)》課程；為了能夠幫助企業(yè)更好更快的完善智能客服的運(yùn)營(yíng)管理，楊老師針對(duì)智能客服核心崗位 ─ 人機(jī)訓(xùn)練師進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，目的在于培養(yǎng)優(yōu)秀的智能客服管理人才。