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受訓機構：某大型證券機構
時間：2016年11月-12月
地點：北京
授課專家：陳老師
主辦機構：易訓咨詢--呼叫中心培訓網
項目回顧：
現今在互聯網+思維浪潮的巨大背景下，各行業(yè)機構的呼叫中心從業(yè)人員均面臨著眾多新的挑戰(zhàn)與機遇，國內某大型證券機構為加強一線人員專業(yè)技能并取得較高的提升，特邀呼叫中心培訓網定制內部培訓提升專項項目方案。
本期項目時間跨度自2016年11月至12月，總計歷時兩個自然月，項目主講老師由呼叫中心培訓網特聘國內知名專家陳老師為本項目全程把脈。項目開展前期呼叫中心培訓網針對參與培訓的學員進行了為期1個月的前期調研。結合時代下呼叫中心行業(yè)的發(fā)展與服務要求，整合多家相關服務項目經驗，并針對一線人員的溝通技巧和服務能力提升，塑造專屬特色的“服務腔”做出了完善的項目方案。本項目經雙方共同商定總體分為三步走，為客戶聯絡中心未來的業(yè)務開拓和轉型做充分的準備。
第一步，集中式知識導入，安排不同批次的學員在約定時間內進行知識講授，陳老師現場靈活運用理論疏導、團隊演練、游戲分析等多種授課方式。培訓現場贏得了學員及內部領導的高度好評，不僅真正抓住了學員的問題所在，并給予指導方法運用到學員后期工作當中。第二步，整個項目進行期間指導老師、單位相關領導及學員通過實時溝通工具保持積極有效實時互動，及時為學員解決實際在工作中遇到的難題。第三步，項目后期組織學員開展一對一輔導，深入工作現場，對比將每位學員學習前與學習后的3-5條工作錄音進行分析把脈。針對魅力聲音的塑造、溝通技能提升有著顯著的提高。講師在輔導期間并幫助學員結合自身業(yè)務找出固定流程與話術的提升點，以服務意識為導向，提升咨詢業(yè)務客戶辨識度與溝通舒適度技巧。
引用證券機構內部領導的一句講話：“通過本次項目切實有效的幫助到我們一線每一位工作人員，也真正使我們機構在服務窗口的形象魅力上得到了極大的改善”。伴隨著大家對本次項目的高度贊揚，本次項目于2016年末完美收官。
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