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學習客戶服務電話溝通技巧，學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務代表樹立正確服務心態(tài)，與客戶建立良好和諧的人際關系、深刻認識客戶服務的重要性，了解溝通技能相關技巧，反思自身不足并積極改進，以達到正確溝通，持續(xù)提升客戶滿意度的目的。本期課程由張震老師精心準備，針對提高職業(yè)技能、謀求管理崗位發(fā)展的同學進行電話溝通、語音語調、傾聽技巧等方面的系統(tǒng)化培訓。
課程大綱如下：
1、電話溝通態(tài)度???
2、語音語調的培養(yǎng)（1）??
3、語音語調的培養(yǎng)（2）??
4、傾聽技巧?
5、溝通的藝術?
6、案例分析（1）??
7、案例分析（2）
