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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
經(jīng)過前幾節(jié)課的學(xué)習(xí)，是不是對(duì)客服工作有了新的認(rèn)知和了解。
本節(jié)課由張震老師精選典型案例進(jìn)行解盤分析。
1、針對(duì)咨詢?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？
2、針對(duì)意見與建議如何應(yīng)對(duì)？
3、針對(duì)投訴如何應(yīng)對(duì)？?????
4、針對(duì)表揚(yáng)如何應(yīng)對(duì)？
5、針對(duì)謾罵、騷擾如何應(yīng)對(duì)？
