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近日，鄭州市民反映稱，遇到問題撥打“中原通ETC”客服電話9618968和95022咨詢，但人工客服卻很難打通，即便打通了也會被掛斷。
對此，“中原通ETC”運營方河南省視博電子股份有限公司相關負責人表示，目前，確實出現(xiàn)了電話不好打進來的情況，主要是因為咨詢量突增，他們也在想辦法，下周預計會有100名客服上崗，緩解人員緊張的情況。
事件：“中原通ETC”人工客服難打通撥打10多次接通后被掛機
鄭州市民賈先生稱，“中原通ETC”的人工客服難以打通。
據(jù)賈先生介紹，此前他在網(wǎng)上申請了“中原通ETC”業(yè)務，對方承諾3~5個工作日發(fā)貨，然而一周過去了，查看電子訂單卻一直沒有發(fā)貨，他就聯(lián)系客服進行咨詢。
賈先生撥打“中原通ETC”客服電話9618968，本以為疑問很快會得到解決，但卻發(fā)現(xiàn)難接通人工客服。不僅如此，撥打十幾次后，好不容易接通了人工客服，卻被語音提示說排隊時間長并轉到總機。
而“中原通ETC”的另外一個客服電話95022，也很難接通人工客服。
賈先生說，打了十幾次客服電話才接通一次，問題沒有得到解決，還被語音提示關注一個微信公眾號，讓在線解決，如果是選擇繼續(xù)等待的話，就會被掛機。
體驗：人工客服難接通接通后讓通過客戶端咨詢在線客服
“中原通ETC”人工客服真的很難接通嗎？8月6日下午，河南商報記者嘗試撥打咨詢，根據(jù)語音提示，記者選擇人工客服，經(jīng)過近1分鐘的等待，在沒有任何提示的情況下，電話被掛斷。
隨后，記者反復撥打，大約1個小時時間里，河南商報記者撥打了一二十次電話，始終很難接通人工客服。
其間，曾有兩次接通人工客服，當記者要咨詢問題時，卻出現(xiàn)語音提示：“您好，很抱歉，由于線路繁忙，您的電話已幫您轉到總機，掛機后通過車e興APP咨詢在線客服?！彪S后便掛斷電話。
無奈，記者更換手機撥打，最終接通了人工客服，客服人員表示，難接通可能因為是咨詢高峰期。
說法：咨詢量突增下周預計會有100名客服上崗
隨后，“中原通ETC”運營中心一名工作人員趙女士聯(lián)系到河南商報記者。趙女士表示，目前，“中原通ETC”客服電話是9618968和95022。之所以出現(xiàn)人工客服難接通的情況，是因為現(xiàn)在咨詢量突增，上午和中午可能出現(xiàn)咨詢排隊的情況，排隊到一定時間，就會被轉移到總機，然后被前臺工作人員引流到在線客服。
趙女士說，“中原通ETC”業(yè)務和各大銀行進行合作，由于銀行優(yōu)惠力度大，因此辦ETC的人數(shù)較多，咨詢量突增?！爸性‥TC”方面也曾預計用戶比較多，但是沒想到這么多。據(jù)估計，“中原通ETC”目前有300多名人工客服在接聽ETC相關問題，還有200多人在培訓中，很快會上崗，“會隨著市場情況，逐步增加人員的?！壁w女士說。
“中原通ETC”運營方河南省視博電子股份有限公司相關負責人王女士告訴河南商報記者，目前確實出現(xiàn)了電話不好打進來的情況，他們也在想辦法，下周預計會有100名客服上崗，緩解接聽人員緊張的情況。
