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行業(yè)動(dòng)態(tài)

藏在深山的“淘寶客服”
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點(diǎn)擊數(shù):1335  更新時(shí)間:2019-03-21

冒充“淘寶客服”以網(wǎng)購物品有瑕疵可雙倍退款為由,騙取被害人的信任后,將其銀行卡里的錢直接轉(zhuǎn)走。近日,尤溪警方破獲的一起冒充淘寶客服進(jìn)行詐騙的案件已移交檢察機(jī)關(guān)審查起訴。


為騙錢財(cái) 冒充淘寶客服作案


2018年年初,林某等人萌生通過詐騙牟利的想法后,拉攏了賴某等人組成一個(gè)小團(tuán)伙開始準(zhǔn)備行動(dòng)。他們有著較強(qiáng)的反偵查意識(shí),一開始就把窩點(diǎn)選擇在了尤溪縣湯川鄉(xiāng)一個(gè)自然村的半山腰上。

隨后,林某、賴某等成員又對(duì)“話務(wù)員們”進(jìn)行培訓(xùn),傳授她們?cè)p騙的技巧。2018年6月下旬,這個(gè)冒充淘寶客服實(shí)施詐騙的團(tuán)伙正式上線了。


藏在深山的“淘寶客服”

嫌疑人指認(rèn)詐騙窩點(diǎn)

藏在深山的“淘寶客服”

警方清點(diǎn)作案工具



“喂,您好,我是淘寶客服,您所購買的東西存在質(zhì)量問題,現(xiàn)已被工商部門查獲,根據(jù)規(guī)定,現(xiàn)需把錢退還給您,麻煩您添加一下理賠客服微信作進(jìn)一步操作?!?018年7月的一天,賈某接到了一個(gè)自稱淘寶客服的電話,隨后她聽信了對(duì)方提出的微信退款更便捷的“建議”,加了對(duì)方為微信好友。收到對(duì)方發(fā)來的二維碼后,賈某按照對(duì)方所說填寫了個(gè)人姓名、身份證、手機(jī)號(hào)等信息,并將收到的手機(jī)短信驗(yàn)證碼告訴了對(duì)方。很快,賈某收到了自己消費(fèi)2000多元的銀行短信提醒,這才意識(shí)到被騙。


被騙的賈某立即向尤溪縣公安局報(bào)案。民警通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),像賈某一樣中招的受害者有28人。“這28名受害者中以熱衷于淘寶購物的女性居多,她們有著明顯的標(biāo)簽,熱衷購物、對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)缺乏。這給冒充淘寶客服的詐騙分子有了可乘之機(jī)?!泵窬榻B。

就在尤溪警方對(duì)系列詐騙案件開展偵查時(shí),民警又接到了轄區(qū)熱心群眾的舉報(bào)。


原來,由于尤溪縣公安局民警長(zhǎng)年對(duì)禁毒、防詐騙知識(shí)的普及宣傳,當(dāng)?shù)厝罕娮晕野踩婪兑庾R(shí)較高。不少村民觀察發(fā)現(xiàn),林某等人白天上午基本在村里租住的房屋內(nèi)活動(dòng),下午才去山上“打電話”。這樣的行跡,讓村里的居民產(chǎn)生了懷疑。于是,村民立即向警方舉報(bào)。


可村民報(bào)警沒多久,具有反偵查意識(shí)的林某就察覺了,帶領(lǐng)團(tuán)伙成員迅速撤離。當(dāng)民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),林某等人早已逃離。民警通過現(xiàn)場(chǎng)的遺留痕跡進(jìn)行偵查,研判出該團(tuán)伙與近期多發(fā)的冒充淘寶客服進(jìn)行詐騙的案件特征相似,犯罪團(tuán)伙作案基本也都是在山上,這和警方所掌握的線索相吻合。


林某等人暫時(shí)“消失”了,這讓尤溪警方一度一籌莫展,案子陷入膠著。2018年8月初,以林某為首的詐騙團(tuán)伙再一次進(jìn)入尤溪警方的視線。這次,林某等人出現(xiàn)在尤溪縣中仙鄉(xiāng)。他們利用當(dāng)?shù)卣诟咚俟肥┕?、外來人口較多且大部分都居住在村民家中的便利條件,很好地隱藏了他們的身份。


火速出擊 詐騙窩點(diǎn)終被搗毀


有了線索,辦案民警立刻進(jìn)行不間斷蹲守,并通過走訪摸排和技術(shù)手段縮小排查范圍。警方根據(jù)附近店鋪老板、樵夫、農(nóng)夫等人的話語碎片整理,發(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)伙有時(shí)七八人、有時(shí)十來個(gè)人,女性占大多數(shù),他們自稱是在高速公路項(xiàng)目部工作,基本中午12時(shí)許出門,晚上七八時(shí)回來,這和前期的詐騙窩點(diǎn)、工作時(shí)間、活動(dòng)軌跡非常吻合。警方隨即順藤摸瓜,掌握了這個(gè)詐騙團(tuán)伙的落腳點(diǎn)。


8月6日晚,尤溪警方立即組織精干力量進(jìn)行收網(wǎng)行動(dòng)。通過蹲點(diǎn),警方將以林某為首冒充淘寶客服的詐騙團(tuán)伙11人全部抓獲。經(jīng)過審訊,警方發(fā)現(xiàn)該團(tuán)伙分工明確,利用冒充淘寶客服,以客戶購買的衣服存在質(zhì)量問題,工商部門在查處,可以雙倍退款為由,騙取被害人的信任。林某等人再通過發(fā)送一個(gè)二維碼虛假鏈接,盜取了被害人個(gè)人姓名、身份證號(hào)碼、銀行卡號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等相關(guān)信息,將被害人銀行卡里的錢直接轉(zhuǎn)走。


據(jù)交代,林某等人以這樣的方式僅兩個(gè)月不到就騙取了全國(guó)各地共28人的30余萬元。目前,該案件已移交檢察機(jī)關(guān)審查起訴。

(記者 黃麗青 三明長(zhǎng)安網(wǎng)記者 林馨怡 通訊員 肖起城)

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