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? ? 本次大會(huì)圍繞“全媒體時(shí)代下客戶聯(lián)絡(luò)中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與管理變革”從如何建立新型呼叫中心的人才發(fā)展規(guī)劃梯隊(duì)；如何幫助呼叫中心從培訓(xùn)的角度出發(fā)，搭建梳理好全媒體時(shí)代下的人力資源培訓(xùn)體系；學(xué)會(huì)讓不同時(shí)代下的員工協(xié)同工作、釋放新生代力量；如何基于戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)、人才科學(xué)建構(gòu)培訓(xùn)體系等方面做了精彩分享。年會(huì)秉承“引領(lǐng)培訓(xùn)管理最新理念，交流人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)呼叫中心培訓(xùn)市場(chǎng)健康發(fā)展”的宗旨，堅(jiān)持“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、落地”的原則，為呼叫中心企業(yè)提供切實(shí)有效的人才管理與發(fā)展服務(wù)。? ? 本次參與大會(huì)的特邀嘉賓有中國(guó)電子商會(huì)秘書長(zhǎng)柳玉峰先生、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)李謙先生。中國(guó)電子商會(huì)秘書長(zhǎng)柳玉峰先生在開幕詞中提到，中國(guó)電子商會(huì)第五屆五次常務(wù)理事會(huì)上決議指出，要求商會(huì)秘書處商會(huì)各分支機(jī)構(gòu)秘書處要把行業(yè)培訓(xùn)工作納入全年的重要工作計(jì)劃中去貫徹執(zhí)行，為此也特批準(zhǔn)成立中國(guó)電子商會(huì)商學(xué)院，在當(dāng)今電子信息創(chuàng)新技術(shù)爆發(fā)式的發(fā)展背景下，作為統(tǒng)籌、推動(dòng)、支撐開展各行業(yè)的培訓(xùn)工作的服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)提出呼叫中心實(shí)際上是靠人來(lái)工作，呼叫中心是人與人打交道，所以培訓(xùn)工作更為重要，要給予呼叫中心行業(yè)單位多方位的指導(dǎo)與支持，分享行業(yè)不同領(lǐng)域戰(zhàn)略發(fā)展的前沿與發(fā)展趨勢(shì)。使呼叫中心用人單位能及時(shí)了解跟進(jìn)科技創(chuàng)新引發(fā)的相關(guān)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)模式變化，以及消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，切實(shí)有效的為客戶提供良好的服務(wù)，不斷推動(dòng)行業(yè)向前邁進(jìn)。

? ? 作為呼叫中心業(yè)內(nèi)人力資源發(fā)展的高端平臺(tái)，大會(huì)匯聚行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人才，與來(lái)自全國(guó)300多位呼叫中心管理者和培訓(xùn)界的精英人士共同探討呼叫中心行業(yè)發(fā)展最新趨勢(shì)，大會(huì)安排了領(lǐng)先的實(shí)踐成果分享和典型經(jīng)驗(yàn)交流，全面解讀呼叫中心企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與管理變革發(fā)展趨勢(shì)性觀點(diǎn)，輔助參會(huì)者規(guī)劃合理的人力資源戰(zhàn)略決策、學(xué)習(xí)與人才發(fā)展策略以及組織績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)，便于呼叫中心企業(yè)得到切實(shí)有效的人才管理與發(fā)展服務(wù)。

? ? 本屆年會(huì)特邀行業(yè)名家權(quán)威解析分別是： 易谷CAME體驗(yàn)研究院院長(zhǎng)兼首席顧問(wèn)孫媛女士、小米客服副總經(jīng)理胡英帥女士、北大清華特聘講師張高睿先生、業(yè)內(nèi)資深專家劉海霞女士、資深行業(yè)專家全滿枝女士、業(yè)內(nèi)資深專家王厚東先生、微票網(wǎng)客服中心總監(jiān)王美紅女士、聯(lián)想用戶體驗(yàn)服務(wù)總監(jiān)付勇先生、業(yè)內(nèi)資深專家高子馨女士等。