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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2024年9月23日，由中國電子商會、大同市數(shù)字城市投資有限公司聯(lián)合主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務產(chǎn)教協(xié)會、北京易訓天下咨詢服務有限公司、北京客戶洞察企業(yè)管理中心等聯(lián)合承辦的2024年第二十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在大同欣宇皇冠酒店成功舉辦。
? ? ? 本次會議以“標注基地引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 數(shù)字服務助力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 ”為主題，吸引了來自金融業(yè)、運營商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域的300余位呼叫中心高管、行業(yè)專家出席會議。會議圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略、智能技術(shù)的創(chuàng)新應用，以及如何優(yōu)化客戶體驗等核心議題，進行了廣泛而深入的探討，旨在共同探索呼叫中心行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟浪潮中的創(chuàng)新路徑與未來發(fā)展方向。
原工業(yè)和信息化部黨組成員、紀檢組組長郭炎炎，中國電子商會會長王寧，國家工信部信息安全發(fā)展研究中心人工智能所所長李衛(wèi)，中國電子商會副秘書長劉英，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙等作為特邀嘉賓出席了本次活動。
? ? ? 原工業(yè)和信息化部黨組成員、紀檢組組長郭炎炎，中國電子商會會長王寧，國家工信部信息安全發(fā)展研究中心人工智能所所長李衛(wèi)，中國電子商會副秘書長劉英，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙等作為特邀嘉賓出席了本次活動。
? ? ? 大同市委副書記、政法委書記艾凌宇，大同市人大常委會副主任丁國華，大同市人民政府副市長宋志燕，大同市政協(xié)副主席王麗萍，大同市政府秘書長孟德昌等市政領(lǐng)導也親臨了活動現(xiàn)場。
領(lǐng)導致辭
? ? ? 大同市人民政府副市長宋志燕為此次年會致開幕辭，她代表市委、市政府對年會的順利召開表示熱烈祝賀，向與會嘉賓致以誠摯的歡迎和感謝，并詳細介紹了大同市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，展示了其蓬勃發(fā)展的未來態(tài)勢，強調(diào)了大同市在資源、政策、創(chuàng)新等方面的優(yōu)勢。宋副市長表示，大同市正積極擁抱數(shù)字經(jīng)濟時代，致力于推動呼叫中心行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展，希望與會嘉賓能夠借此機會深入交流，共同為大同乃至全國的數(shù)字經(jīng)濟建設貢獻智慧和力量。
? ? ? 原工業(yè)和信息化部黨組成員、紀檢組組長郭炎炎在年會上發(fā)表致辭，他表示工業(yè)與信息化部作為呼叫中心行業(yè)主管部門，高度重視其未來發(fā)展，不斷加強政策引導和支持，鼓勵和支持技術(shù)創(chuàng)新和應用，助力呼叫中心向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展保駕護航，并呼吁大家共同努力，共同推動呼叫中心行業(yè)的繁榮發(fā)展。
? ? ? 中國電子商會會長王寧為本次年會致辭。在致辭中，他不僅全面回顧了行業(yè)近年來的發(fā)展成就，更前瞻性地指出了未來可能的方向與趨勢。針對行業(yè)發(fā)展的瓶頸與突破點，王寧會長提出了一系列切實可行且富有遠見的建議，這些建議不僅體現(xiàn)了對行業(yè)現(xiàn)狀的精準把脈，更彰顯了推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的堅定決心和使命擔當。
主旨演講
? ? ? 國家工信部信息安全發(fā)展研究中心人工智能所所長李衛(wèi)進行了《數(shù)據(jù)標注——數(shù)據(jù)要素價值釋放的關(guān)鍵》的主旨演講。他深入剖析了在海量數(shù)據(jù)涌動的當下，企業(yè)如何通過實施精準且高效的數(shù)據(jù)標注策略，成功解鎖數(shù)據(jù)的深層潛能，進而驅(qū)動智能時代實現(xiàn)新一輪的飛躍性發(fā)展。李衛(wèi)所長的演講不僅為我們揭示了數(shù)據(jù)標注在數(shù)據(jù)價值轉(zhuǎn)化中的核心作用，還引領(lǐng)我們重新梳理并深化了對數(shù)據(jù)要素深層次價值的理解與認知。
主題分享
? ? ? 陽光保險集團云客服中心總經(jīng)理陳浩；中移在線服務有限公司數(shù)據(jù)智能中心總經(jīng)理秦一鳴；中國聯(lián)通人工智能生態(tài)研究所所長，聯(lián)通數(shù)字科技有限公司人工智能首席顧問彭志文；英特爾（中國）有限公司生態(tài)總監(jiān)孫敏；深圳市中興云服務有限公司用戶畫像產(chǎn)品總監(jiān)劉娜；鴻聯(lián)九五數(shù)字業(yè)務交付中心總經(jīng)理李麗；浙江人瑞保險科技有限公司總經(jīng)理宋澤；北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司副總裁周益斌分別圍繞大會主題進行了專題分享，為呼叫中心行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型與探索提供了新視角，對推動行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展具有積極作用。
圓桌論壇
? ? ? 英特爾（中國）有限公司生態(tài)服務部生態(tài)總監(jiān)孫敏,天津卓朗科技發(fā)展有限公司解決方案經(jīng)理唐璇,福建升騰資訊有限公司行業(yè)方案總監(jiān)戴太文,維音數(shù)碼（上海）有限公司AI技術(shù)總監(jiān)陳培華,宜信客服部高級總監(jiān)郭智勇圍繞《高科技生態(tài)賦能中國呼叫中心可持續(xù)發(fā)展》這一主題展開深入探討，不僅加深了業(yè)界對數(shù)字化轉(zhuǎn)型與AI技術(shù)融合重要性的認識，也激發(fā)了大家對于AI技術(shù)未來發(fā)展的新思路。
參會展商
? ? ? 廣東飛亞控股集團有限公司、北京天潤融通科技股份有限公司、CCOM呼叫中心行業(yè)標準、重慶傳顯科技有限公司、福建升騰資訊有限公司、天津卓朗科技發(fā)展有限公司、重慶瑞保科技有限公司、人瑞人才科技集團、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司、泰盈科技集團股份有限公司等國內(nèi)優(yōu)秀的軟硬件設備提供商與服務商也參與了本次年會。他們不僅帶來了各自領(lǐng)域的最新技術(shù)應用成果與前沿解決方案，還全方位展示了如何為呼叫中心行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)深化應用注入強勁動力。這些創(chuàng)新成果與策略方案，無疑為整個行業(yè)向更高效、更智能、更個性化的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
? ? ? 本次年會的圓滿落幕，不僅為行業(yè)內(nèi)外搭建了交流合作的平臺，更激發(fā)了業(yè)界對數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應用的深入思考與熱烈討論。與會嘉賓的智慧碰撞與深刻洞見，將為呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展注入新的活力與動力。展望未來，呼叫中心行業(yè)將積極擁抱變化，抓住發(fā)展契機，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，為數(shù)字經(jīng)濟建設貢獻更大的力量。
