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? ? ? 2024年8月15日，長(zhǎng)沙國(guó)利網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)沙國(guó)利”）在長(zhǎng)沙職場(chǎng)完成了《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡(jiǎn)稱CCOM）標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李向紅，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主任魏桂芳， CCOM評(píng)審專家郭智勇、秦鵬飛，長(zhǎng)沙國(guó)利人力資源經(jīng)理張玉琴，長(zhǎng)沙國(guó)利項(xiàng)目經(jīng)理陳建芝等出席了會(huì)議。??

? ? ? 呼叫中心國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理要求》（簡(jiǎn)稱CCOM標(biāo)準(zhǔn)）于2019年12月2日，經(jīng)工業(yè)和信息化部審批，通過(guò)2019年第48號(hào)的公告文件正式頒布。標(biāo)準(zhǔn)頒布以來(lái)，受到了行業(yè)的普遍好評(píng)，同時(shí)也意味著在我國(guó)發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)進(jìn)入規(guī)范發(fā)展新階段。

? ? ? 長(zhǎng)沙國(guó)利初創(chuàng)于 2008 年，專注行業(yè)近16載，致力成為全球化 · 多語(yǔ)種 ·一站式 · 客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)專家。國(guó)利深度經(jīng)營(yíng)中國(guó)市場(chǎng)，提供全球高端服務(wù)，擁有豐富外包項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、精細(xì)化管理和先進(jìn)技術(shù)，打造由科技賦能的智能化客戶聯(lián)絡(luò)中心。

? ? ? 長(zhǎng)沙國(guó)利以湖南、廣州為中心發(fā)展基地，在全國(guó)職場(chǎng)覆蓋9省，廣泛分布于湖南、廣東、四川、重慶、云南、黑龍江、浙江等省份，海外職場(chǎng)以馬來(lái)西亞為離岸發(fā)展中心，服務(wù)布及? 9 個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)，提供超 30+ 語(yǔ)種服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)包含通訊、餐飲、智能科技、電子商務(wù)、文化娛樂(lè)、銀行金融、汽車等18 個(gè)領(lǐng)域。

? ? ? 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)上，長(zhǎng)沙國(guó)利人事周琦匯報(bào)了公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)，并對(duì)公司發(fā)展年度經(jīng)營(yíng)情況及未來(lái)發(fā)展作了介紹。各版塊相關(guān)負(fù)責(zé)人分別對(duì)CCOM標(biāo)準(zhǔn)5大模塊考核要點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)符合性匯報(bào)。評(píng)審專家李向紅、郭智勇、秦鵬飛依據(jù)CCOM標(biāo)準(zhǔn)考核要點(diǎn)要求進(jìn)行逐項(xiàng)審查，并進(jìn)入職場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。

? ? ? 本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)議針對(duì)長(zhǎng)沙國(guó)利運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的主要管理過(guò)程，在戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)過(guò)程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)的審核，對(duì)標(biāo)CCOM標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)管理體系，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理體系中薄弱環(huán)節(jié)，形成評(píng)審報(bào)告。?

? ? ? 通過(guò)本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)議，長(zhǎng)沙國(guó)利正式完成了CCOM標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)標(biāo)提升工作，后期長(zhǎng)沙國(guó)利將持續(xù)在各運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行CCOM標(biāo)準(zhǔn)宣貫落地，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)過(guò)程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行全面優(yōu)化，為推進(jìn)呼叫中心行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。