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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 對于投訴處理人員而言，最令他們焦慮的無疑是遭遇“投訴升級”。這不僅無形中抬高了企業(yè)的服務成本，更可能讓客戶的體驗大打折扣。因此，提升升級投訴壓降技能，成為了投訴處理人員刻不容緩的任務。
? ? ? 為此，客戶洞察機構(gòu)攜手資深服務、投訴處理實戰(zhàn)講師李敏老師，精心策劃了一場名為《2024年升級投訴壓降技能提升》公益直播。這場直播將于5月9日晚7:30在客戶洞察機構(gòu)視頻號準時開播。
? ? ? 屆時，李敏老師將為大家?guī)硪幌盗袑I(yè)且實用的建議。她將深入探討如何應對意圖升級投訴的客戶，如何巧妙安撫客戶的情緒，以及如何讓用戶欣然接受我們的解決方案。這些寶貴的經(jīng)驗將為投訴處理人員提升投訴壓降技能提供有力的指導和借鑒。
? ? ? 無論您是一線的投訴處理人員，還是呼叫中心的管理者，這場直播都是您不容錯過的學習機會?，F(xiàn)在就請您掃描海報上的二維碼，或點擊下方預約鏈接，提前鎖定這場精彩紛呈的直播吧！
