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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 近日，由保定市人民政府主辦，福布斯中國、中國電子商會聯(lián)合主辦，保定市蓮池區(qū)人民政府承辦的“數(shù)智化服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100評選頒獎典禮”成功舉辦，發(fā)布了2022 福布斯中國客戶服務企業(yè) Top 100評選名單，太平洋人壽憑借行業(yè)領先的品牌實力成功上榜。
? ? ? 中國太平洋人壽保險股份有限公司95500客戶聯(lián)絡中心，成立于2000年底，以公司“長航行動”為總綱領，聚焦“太保服務”品牌建設，升級服務體驗，關鍵旅程主動服務，讓客戶“看見”服務，感受溫暖。
? ? ? 客服中心打造智能聯(lián)絡中心服務模式，建立“客戶之聲”訴求快處和痛點解決機制，通過客戶痛點分析和數(shù)據(jù)驅動，優(yōu)化一線服務人員解決問題能力，提升服務時效及品質。在客戶滿意率穩(wěn)步攀升的同時，依托太保廣闊平臺，持續(xù)致力于提升品牌影響力、創(chuàng)新品牌價值、拓寬品牌外延，獲得客戶、業(yè)內權威機構的高度認可評價，并得到諸多媒體的廣泛宣傳報道，獲得了顯著的社會效益。
? ? ? 太平洋人壽始終將服務創(chuàng)造價值視為己任，“用心承諾，用愛負責”，挑戰(zhàn)智能應用、客戶體驗、人才支撐、風險防控等各種重大、緊急和創(chuàng)新任務，為行業(yè)轉型發(fā)展貢獻太保力量。
