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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2023年9月25日至27日，由保定市人民政府主辦，福布斯中國、中國電子商會聯合主辦，保定市蓮池區(qū)人民政府承辦的“數智化服務產業(yè)發(fā)展論壇暨2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100評選頒獎典禮”成功舉辦，發(fā)布了2022 福布斯中國客戶服務企業(yè) Top 100評選名單，誠伯信息憑借行業(yè)領先的品牌實力成功上榜。
? 誠伯上榜“2022 福布斯中國客戶服務企業(yè) Top 100”
? ? ? 2022 福布斯中國客戶服務企業(yè) Top 100評選，是首份對全國范圍內客戶服務企業(yè)進行排名的權威評選，通過對企業(yè)的服務能力、客服運營能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標綜合評估，在 20 個行業(yè)領域內共選出 100 家企業(yè)，為各行業(yè)客服工作提供參考，樹立衡量企業(yè)客服水平的標桿。
? ? ? 誠伯信息有限公司成立于1997年，是國內成立最早、規(guī)模最大的客服中心外包商之一。誠伯在中國、東南亞、南亞、南美等城市擁有運營基地和研發(fā)中心，為互聯網、汽車、母嬰、航空、快消、金融、制造等行業(yè)合作伙伴提供內容審核、在線服務、語音服務、電話回訪、客戶關懷、營銷服務、智能客服、人事服務、RPO、管理咨詢、培訓等高品質的外包服務。
? ? ? 誠伯具有獨特的服務優(yōu)勢，可為客戶提供一站式定制解決方案，主要通過服務、產品、場地、系統(tǒng)和團隊，共五個主要方面進行方案定制。
? ? ? 服務方面，客戶可以選擇不同深度的模式與誠伯合作，誠伯能夠提供認證級的行業(yè)標準化服務，還能在此基礎上，根據客戶的需求提供個性化的咨詢式運營和基于數據的業(yè)務反哺服務，還可以與客戶建立戰(zhàn)略級合作關系，為客戶提供1對1VIP專屬服務，為客戶提供高優(yōu)先級的需求響應和資源投入。
? ? ? 產品方面，為客戶提供菜單式選擇的產品，能夠讓客戶根據需要選擇，還能根據客戶的需求延伸、拓展產品范圍，充分保障需求的滿足。
? ? ? 場地方面，為客戶提供地域上覆蓋國內外不同地區(qū)的選擇，以及多樣化的場地配置，幫助客戶打造最符合企業(yè)文化和服務理念的職場環(huán)境，塑造獨有的服務文化。
? ? ? 系統(tǒng)方面，根據客戶的需要，提供從簡單的語音呼入呼出的Avaya系統(tǒng)，到覆蓋網頁、微信、微博、APP、郵件等全媒體渠道的全渠道系統(tǒng)，再到人機協作的智能客服系統(tǒng)，同時，給予部署方式和收費模式的多種選擇。
? ? ? 團隊方面，為客戶提供不同專業(yè)線條經驗和不同層次級別的人才選擇，讓客戶快速擁有一支專業(yè)強大的客服團隊，并提供基地訓練、行業(yè)學習、專題培訓的多種人才培養(yǎng)方式持續(xù)提升團隊實力。
? ? ? 未來，誠伯將繼續(xù)砥礪前行，以期成為全球客戶體驗管理的引領者，為客戶服務行業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
