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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2023年9月25日至27日，由保定市人民政府主辦，福布斯中國、中國電子商會聯(lián)合主辦，保定市蓮池區(qū)人民政府承辦的“數(shù)智化服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨2022福布斯中國客戶服務企業(yè)Top 100評選頒獎典禮”成功舉辦，發(fā)布了2022 福布斯中國客戶服務企業(yè) Top 100評選名單,良品鋪子成功上榜。
? ? ? 2022 福布斯中國客戶服務企業(yè) Top 100評選，是首份對全國范圍內(nèi)客戶服務企業(yè)進行排名的權(quán)威評選，通過對企業(yè)的服務能力、客服運營能力、客戶滿意度、品牌影響力等指標綜合評估，在 20 個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)共選出 100 家企業(yè)，為各行業(yè)客服工作提供參考，樹立衡量企業(yè)客服水平的標桿。
? ? ? 總部位于湖北武漢的良品鋪子，是一家通過數(shù)字化技術(shù)融合供應鏈管理及全渠道銷售體系，開展高品質(zhì)休閑食品業(yè)務的品牌運營企業(yè)。作為國內(nèi)休閑零食頭部品牌，良品鋪子擁有結(jié)構(gòu)均衡且高度融合的全渠道銷售網(wǎng)絡，包括門店零售渠道、門店外賣渠道、團購渠道、平臺電商渠道、社交電商渠道、社區(qū)電商渠道，實現(xiàn)以渠道建設為引擎，建立與用戶交互的多重觸點，從而及時響應消費者需求。截至2022年12月底，良品鋪子線下門店數(shù)量超3000家，分布于23個省/自治區(qū)/直轄市的181個城市，電商銷售覆蓋全國，并被商務部評定為全國重點電商企業(yè)。
? ? ? 良品鋪子核心做好四件事：通過消費者研究，洞察與定義用戶零食消費需求；做零食產(chǎn)品的研發(fā)和商品標準制定；做“從產(chǎn)地到嘴里”的物流和全程質(zhì)量管理體系標準與監(jiān)控；通過全渠道終端觸點服務顧客，讓用戶享受美味生活。
? ? ? 推動以制造業(yè)為核心的高質(zhì)量發(fā)展，提供有效供給，是中國高質(zhì)量發(fā)展的主線。良品鋪子始終堅持以用戶運營為中心，提升用戶體驗，深度挖掘用戶價值。充分發(fā)揮服務業(yè)中平臺型企業(yè)的作用，從支撐產(chǎn)業(yè)鏈到引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈，推動整個產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)品、技術(shù)、服務水平不斷進步。作為燈塔型企業(yè)，良品鋪子通過自身發(fā)展助力產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)品、技術(shù)、服務共同繁榮。截至目前，良品鋪子已帶動30個國家的44個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)集群、220家食品類合作伙伴以及2177家輔料類合作伙伴共同發(fā)展。
? ? ? 良品鋪子的客服團隊更是在良品鋪子“高質(zhì)量”戰(zhàn)略牽引下，“尊重用戶、相信用戶、真誠呼應、快速響應”成為客服全員的服務宗旨，通過智能工具提升服務效率，通過流程優(yōu)化精益服務鏈路，通過顧客咨詢投訴采集分析，運用定性、定位、定責、定罰、定整改、定實效的六定法則，提升集團渠道運營、物流、產(chǎn)品、客服各條線服務顧客能力，將抱怨顧客轉(zhuǎn)化成良品粉絲是每位良品客服人共同的服務目標。
