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? ? 2023年第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在大同云岡建國(guó)賓館成功舉辦。

? ? 本屆年會(huì)以《呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用》為主題，凝聚了來自金融業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域400余位呼叫中心高管，行業(yè)精英、業(yè)界翹楚，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。

? ? ? 以下為烏克蘭國(guó)家工程院外籍院士，優(yōu)泰科技有限公司董事長(zhǎng)夏慶華《電子皮膚在人機(jī)交互及元宇宙中的應(yīng)用》主旨演講。

? ? ? 各位專家朋友大家好，很高興能來到這里，接下來我將為大家介紹，我開發(fā)的電子皮膚，在各個(gè)領(lǐng)域的一些應(yīng)用，我將分四個(gè)部分給大家介紹，首先是公司介紹，其次是電子皮膚介紹，然后是電子皮膚在呼叫中心的可能應(yīng)用，最后是電子皮膚在元宇宙中的應(yīng)用。

? ? ? 先來介紹一下我的公司，我所在的優(yōu)太科技有限公司總部在新加坡，成立于2006年。我們的主要核心業(yè)務(wù)包括：一是機(jī)器人業(yè)務(wù)，從比較傳統(tǒng)的工業(yè)機(jī)器人做起，做一些控制和裝配這種工作。另一個(gè)就是人形機(jī)器人，我們當(dāng)時(shí)做的是最早的日本阿西姆機(jī)器人。但是現(xiàn)在呢，比如特斯拉和國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)，像騰訊、小米，也開始布局這種人形機(jī)器人的研發(fā)。因?yàn)槿诵螜C(jī)器人以后，如果能夠?qū)崿F(xiàn)低成本的產(chǎn)業(yè)化，將能夠幫助人們做很多事情，不管是在家庭養(yǎng)老還是工業(yè)界都是這樣的。另外一個(gè)就是最右邊的，是我們的電子皮膚。我?guī)Я诵悠愤^來。電子皮膚是模擬人的皮膚的感覺，可以有觸覺、痛覺、溫度和其他感知。我們將它做成柔性的，在很多方面可以有應(yīng)用。

? ? ? 目前電子皮膚的進(jìn)口價(jià)格非常貴，主要是因?yàn)殡娮悠つw的觸覺感知。一個(gè)進(jìn)口的巴掌大的觸覺感知電子皮膚就要差不多10萬人民幣。我們現(xiàn)在做到的性價(jià)比更高，并且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；a(chǎn)，客戶已經(jīng)遍布世界各地。這些客戶包括美國(guó)納斯達(dá)克上市公司和日本的日立松下這些公司在用我們的產(chǎn)品。電子皮膚本身可以用于壓力感知，有很多壓力感知點(diǎn)，可以按照客戶的要求進(jìn)行定制。

? ? ? 然后我們還可以實(shí)現(xiàn)溫度感知，感知溫度的變化。后面我會(huì)介紹電子皮膚在各種場(chǎng)景的應(yīng)用，它的構(gòu)造包括很多層，一層一層的疊加起來。整個(gè)厚度可能不到一個(gè)毫米。

? ? ? 在機(jī)器人方面，電子皮膚也有一些應(yīng)用，主要介紹這種電子皮膚在機(jī)器人方面的應(yīng)用，還有其他領(lǐng)域的應(yīng)用。我們把它做到一種柔性的夾爪里頭，不管是兩爪，還是三爪，還是五爪的。最右邊那個(gè)圖就是我們的APP，APP可以顯示它抓取的時(shí)候的壓力分布熱圖，越紅的地方表示它的壓力越高，然后把它的壓力范圍，還有那個(gè)分全部可以感知出來。

? ? ? 電子皮膚的應(yīng)用，不管在生物、生命、健康還有工業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，都可以做到一些應(yīng)用。所以我們把它也做到織物里邊，做織物里就是做成可穿戴的，可穿戴的話，就可以感知人的一些行為，包括如果是老人跌倒了，預(yù)警的信號(hào)，是不是可以跟呼叫中心來進(jìn)行聯(lián)系。

? ? ? 這是一個(gè)織物，就是我們把它做到織物以后，做到就是像一個(gè)很薄的，就是零點(diǎn)幾毫米的這樣的傳感器，然后它可以感知很多的信息，比如說溫度、濕度、壓力這些信息，包括現(xiàn)在的心率檢測(cè)。另外，就是我們把它做到這種叫做，觸覺感應(yīng)手套，因?yàn)楝F(xiàn)在AR、VR和元宇宙這種結(jié)合。但是現(xiàn)在元宇宙，還有AR，很多都是在完全虛擬空間來進(jìn)行一個(gè)操作。所以現(xiàn)在需要一個(gè)現(xiàn)實(shí)世界跟物理世界的一個(gè)交互，就怎么樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)，一個(gè)更好的交互，然后實(shí)現(xiàn)一個(gè)沉浸式的體驗(yàn)。所以我們把這種一個(gè)手套里邊，把傳感器放進(jìn)去，然后通過它跟虛擬世界交互的時(shí)候，如果虛擬世界，比如說，碰到一個(gè)虛擬墻，然后我們這個(gè)手套里頭可以通過聲光電這樣的不同的方法來進(jìn)進(jìn)行一個(gè)觸覺的感知。

? ? ? 所以這樣的話，在一個(gè)現(xiàn)實(shí)世界，如果人戴上這個(gè)手套，可以感受到虛擬世界比如冷、熱，或者是他碰到一個(gè)物體的質(zhì)地，一些更多的信息。這個(gè)就是呼叫中心的可能的應(yīng)用，我們?cè)谛录悠?，已?jīng)在做一些這樣的測(cè)試，就是把這種電子皮膚，不管是放到座椅上或者是在床邊上，或者放到因?yàn)槔先寺?，老人現(xiàn)在根據(jù)統(tǒng)計(jì)，可能百分之七八十，他是跌倒在浴室里。他跌倒的話尤其很多獨(dú)居老人，他跌倒的話沒辦法及時(shí)的來報(bào)警。所以我們把這個(gè)這種電子皮膚，就放到這個(gè)房間的不同的地方，然后他一感知到老人跌倒，他就會(huì)發(fā)送感知信號(hào)。

? ? ? 目前我正在測(cè)試的是，如果發(fā)現(xiàn)這種情況，就向他親屬發(fā)一個(gè)短信。但有時(shí)，因?yàn)樗挠H屬，可能有很多事情，所以不能及時(shí)回應(yīng)。而且，即使我們做的跌倒檢測(cè)再好，也很難做到100%，所以可能會(huì)對(duì)家屬造成一些困擾，因?yàn)樗袝r(shí)跌倒后傳遞的信號(hào)可能不是真實(shí)的跌倒。所以我想是否可以通過呼叫中心來承擔(dān)這個(gè)任務(wù)，先把信號(hào)傳到呼叫中心，如果有人反饋，再進(jìn)一步核實(shí)，這樣效率可能會(huì)更高。

? ? ? 另外，我們還將電子皮膚放置在嬰兒的床墊下面，如果嬰兒突然離開床墊，電子皮膚可以檢測(cè)到，說明可能小孩已經(jīng)爬出去了。當(dāng)然，現(xiàn)在市場(chǎng)上有一些產(chǎn)品結(jié)合了視覺等其他技術(shù)，但有時(shí)也會(huì)有一些盲點(diǎn)。所以為了解決這種情況，我們把這些信號(hào)直接連接到呼叫中心，呼叫中心可以進(jìn)一步采取行動(dòng)。

? ? ? 另外，我們目前正在做的鞋墊樣品，把壓力墊做到鞋墊里頭。就是不管是跑步或者其他時(shí)候，比如說如果是針對(duì)老人，老人穿著這種鞋墊在家里走動(dòng)，如果他通過我們的APP來測(cè)它的壓力分布或者部態(tài)分析，如果檢測(cè)到異常，也是可以及時(shí)處理。我們現(xiàn)在跟新加坡醫(yī)院在合作這個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)是一個(gè)糖足潰瘍預(yù)警儀。這個(gè)預(yù)警儀就是類似一個(gè)稱，這樣一個(gè)稱，就是讓糖足病人放到家里，因?yàn)?，其?shí)世界上差不多10%的糖尿病的發(fā)病率，其中有30%可能會(huì)發(fā)展成糖尿病足。如果是惡化的話，就是面臨截肢的風(fēng)險(xiǎn)。而且一旦截肢以后他的生存率可能就是半年。所以現(xiàn)在，就是因?yàn)檫@種糖足風(fēng)險(xiǎn)，我們現(xiàn)在做一個(gè)提前的預(yù)警。就把這個(gè)放到家里，如果他有什么情況，他就是像有個(gè)像秤這樣的東西，他腳踩上去以后，每天測(cè)個(gè)一兩次，然后把這個(gè)數(shù)據(jù)上傳到云端。如果有什么異常的話，他就可以提醒。這個(gè)，就是我們上傳到云端的數(shù)據(jù)，進(jìn)行一個(gè)足底的一些參數(shù)分析。分析完以后，然后會(huì)有個(gè)趨勢(shì)分析，現(xiàn)在我們做的是把這個(gè)數(shù)據(jù)放在一個(gè)服務(wù)器上，然后醫(yī)生進(jìn)行檢測(cè)。醫(yī)生檢測(cè)，也可以做一個(gè)遠(yuǎn)程醫(yī)療或者數(shù)字醫(yī)療這樣的形式?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)這種遠(yuǎn)程的數(shù)字醫(yī)療，還沒有一個(gè)很清晰的發(fā)展方向，就是把數(shù)據(jù)，比如說傳到服務(wù)器，然后進(jìn)行一些預(yù)警，這樣的一個(gè)模式，是不是有可能如果把它傳到呼叫中心，由呼叫中心來進(jìn)行，比如說有經(jīng)過一定的培訓(xùn)，因?yàn)檫@個(gè)，其實(shí)我們經(jīng)過一些大數(shù)據(jù)的處理，人工智能處理以后，他對(duì)專業(yè)要求，就不是很高了。所以如果這樣的話把這個(gè)布置到家里以后，然后把數(shù)據(jù)放到數(shù)據(jù)呼叫中心，把我們的那種算法，人工智能算法也放到呼叫中心，然后由呼叫中心來進(jìn)行一個(gè)預(yù)判。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在測(cè)的，就是通過連續(xù)幾天的測(cè)量數(shù)據(jù)，是可以提前一個(gè)月預(yù)測(cè)到，他的糖足潰瘍是不是惡化了。

? ? ? 下一個(gè)就是在元宇宙中的應(yīng)用，大家可能對(duì)元宇宙都多多少少有些了解了，當(dāng)然元宇宙哪些可以真正的落地、能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的一個(gè)實(shí)際的應(yīng)用呢，就是啊給大家做一個(gè)分享。但這只是一個(gè)概念，我就略過了。包括元宇宙的機(jī)理和虛擬化的運(yùn)算，元宇宙在醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，怎么結(jié)合在各個(gè)方面的應(yīng)用，包括基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)樵钪婺壳皝碚f絕大部分都是虛擬的，虛擬空間交互，我們想做的就是通過一個(gè)，真實(shí)世界和物理世界的交互，能夠?qū)崿F(xiàn)更好的一個(gè)交互反饋。比如說我們把一個(gè)墻，然后整個(gè)做成一個(gè)觸覺反饋的一個(gè)電子皮膚，觸摸這個(gè)墻了以后，跟真實(shí)的世界，進(jìn)行一個(gè)交互。這樣交互的話就是，通過虛擬世界一些信號(hào)，可以傳遞到這種現(xiàn)實(shí)世界，然后通過改變，比如這個(gè)墻的溫度、壓力，還有聲光電，這樣的一些反饋，來是實(shí)現(xiàn)這樣的一個(gè)交互。

? ? ? 這個(gè)是我們?cè)趯幉祻?fù)醫(yī)院做的一些康復(fù)方面的一些工作。我們把這種電子皮膚放到病人的訓(xùn)練的時(shí)候。因?yàn)椴∪擞?xùn)練的時(shí)候，他需要一個(gè)肌肉康復(fù)，肌肉康復(fù)目前是沒有一個(gè)很好的一個(gè)量化的手段。所以我們把這種電子皮膚，放到病人手套里邊。然后他做一些游戲，就有點(diǎn)像元宇宙這樣的一個(gè)虛擬的游戲，跟游戲里邊的內(nèi)容進(jìn)行一些互動(dòng)，包括他的抓取的力是多大，抓取的姿態(tài)和位置怎么樣，通過這樣的一些信息反饋，使這樣的一個(gè)康復(fù)更有效。我們跟康復(fù)醫(yī)院在做這個(gè)，包括動(dòng)作捕捉平臺(tái)，把人的動(dòng)作捕捉下來，然后我們把傳感器放到跑道上或者不同的地方來進(jìn)行采集一些數(shù)據(jù)。

? ? ? 這個(gè)是搖操作，我們現(xiàn)在把機(jī)器人放到手套里，通過搖操作的方式跟遠(yuǎn)程的一個(gè)機(jī)器人來進(jìn)行互動(dòng)。這樣的互動(dòng)，我們做了一個(gè)整個(gè)的搖操作系統(tǒng)，它包括遠(yuǎn)端的機(jī)器手、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，還有人和機(jī)器人來進(jìn)行一些互動(dòng)的場(chǎng)景。比如說現(xiàn)在是機(jī)器人來進(jìn)行轉(zhuǎn)魔方，加上觸覺反饋以后，他的轉(zhuǎn)魔方的能力就更加強(qiáng)了。

? ? ? 這個(gè)也是一個(gè)把人體跑步的一些信息，比如說足底的一些步態(tài)分析信息，傳遞到一個(gè)虛擬的世界來進(jìn)行一個(gè)互動(dòng)。這個(gè)也可以作為運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練和康復(fù)使用的。也是放到一個(gè)步道上，這種步道，就是剛才像最前面講的，如果把它放到家里或者是放到一個(gè)場(chǎng)景里邊，如果放到家里，就是用于這種跌倒的檢測(cè)。或者放到一個(gè)訓(xùn)練器材上，人走過的時(shí)候，他把這些所有的信號(hào)采集下來，跟元宇宙進(jìn)行一個(gè)互動(dòng)。

? ? ? 這個(gè)是我們現(xiàn)在正在做的，就是像那個(gè)基于5G的遠(yuǎn)程心臟外科手術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)。因?yàn)楝F(xiàn)在你真正的去做手術(shù)的話，還是可能會(huì)有些顧慮或者有各種各樣的條款。所以我們現(xiàn)在就做一個(gè)心臟的模型，它覆蓋上有這種觸覺感應(yīng)的一些設(shè)備。然后通過一個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)，資深的醫(yī)生，培訓(xùn)這種年輕的醫(yī)生，怎么樣進(jìn)行操作。就是在一個(gè)心臟的模型上來進(jìn)行操作。這樣操作下來了，他的一些信息，就可以反饋過來，有助于培養(yǎng)新的醫(yī)生。這個(gè)是一個(gè)虛擬駕車的，類似一個(gè)跳舞毯這樣的，你踩上去以后，就是有無的信號(hào)。所以我們把我們這種電子皮膚放上去以后，他不管是有無信號(hào)，還是踩的力度的信號(hào)都可以放進(jìn)去。這樣增加他的那種沉浸感的體驗(yàn)。這個(gè)也是在對(duì)工業(yè)機(jī)器人進(jìn)行培訓(xùn)，比如說你裝配機(jī)器人的時(shí)候，他的這個(gè)觸覺的反饋，我們叫遷移學(xué)習(xí)，就通過遷移學(xué)習(xí)的方法，把老工人這種手法都記錄下來，然后進(jìn)行一些，新的工人的培訓(xùn)。這個(gè)是在比如說在怎么樣通過這種觸覺感應(yīng)的手套了，跟這個(gè)虛擬空間的鋼琴了進(jìn)行一些互動(dòng)。

? ? ? 這是我的介紹，謝謝大家。