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? ? ? 8月25日，由中共大同市委、大同市人民政府主辦、中國(guó)電子商會(huì)聯(lián)合主辦。中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、大同市數(shù)字政府服務(wù)中心、大同市數(shù)字城市投資建設(shè)有限公司、大同市大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)產(chǎn)教協(xié)會(huì)聯(lián)合承辦的2023年第十九屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在大同云岡建國(guó)賓館成功舉辦。

? ? ? 本屆年會(huì)以《呼叫中心行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)應(yīng)用》為主題，凝聚了來(lái)自金融業(yè)、運(yùn)營(yíng)商、電商、能源行業(yè)、市政公共服務(wù)、家電行業(yè)、汽車、新能源等領(lǐng)域400余位呼叫中心高管，行業(yè)精英、業(yè)界翹楚，分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展。

? ? ? 中國(guó)科技體制改革研究會(huì)理事長(zhǎng)、國(guó)際歐亞科學(xué)院院士張景安，中國(guó)軍控與裁軍協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郝葉力，國(guó)際歐亞科學(xué)院院士、災(zāi)備技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室主任鄧中亮，烏克蘭國(guó)家工程院外籍院士夏慶華，中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧，中國(guó)電子商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)彭李輝，中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉英、中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李謙等作為特邀嘉賓出席了本次年會(huì)。

? ? ? 大同市委副書(shū)記、市長(zhǎng)張強(qiáng)在年會(huì)開(kāi)幕式上致辭，大同大學(xué)黨委書(shū)記趙水民，省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)焦育峰，大同市領(lǐng)導(dǎo)任希杰、趙學(xué)斌、孟維君、張海波等出席了年會(huì)。

? ? ? 張強(qiáng)在致辭中代表市委、市政府向年會(huì)的舉辦表示祝賀，向與會(huì)嘉賓表示歡迎，向關(guān)心支持大同發(fā)展的社會(huì)各界表示感謝。他圍繞能源、數(shù)字算力集群、數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)、智慧城市4個(gè)版塊，介紹了大同數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)狀，希望與會(huì)嘉賓深度了解大同，多多為大同呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展指點(diǎn)良方，共同開(kāi)拓新的合作領(lǐng)域，全力為呼叫產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和發(fā)展壯大作出新的更大貢獻(xiàn)。

? ? ? 張景安在致辭中高度肯定了大同數(shù)字經(jīng)濟(jì)以及呼叫中心產(chǎn)業(yè)取得的成績(jī)。他說(shuō)，當(dāng)前，一個(gè)全新的數(shù)字化時(shí)代正在闊步走來(lái)，衷心希望大同在各界的支持下，未來(lái)能夠打造具有世界影響力的呼叫產(chǎn)業(yè)集群。

? ? ? 王寧在致辭中說(shuō)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用，而呼叫中心產(chǎn)業(yè)在促進(jìn)就業(yè)、帶動(dòng)消費(fèi)方面有巨大潛力，希望大同繼續(xù)培育完善行業(yè)發(fā)展生態(tài)，中國(guó)電子商會(huì)愿繼續(xù)為大同呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支持幫助。

簽約儀式

? ? ? 在年會(huì)上，石家莊豐美網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，長(zhǎng)沙國(guó)利網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海岐力信息科技有限公司、安徽一通天下信息咨詢有限公司、河北特樂(lè)信息科技有限公司、山東金非通信技術(shù)有限公司、辛集市秦冀德辰科技有限公司、億達(dá)信息技術(shù)有限公司作為中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)優(yōu)秀的會(huì)員單位代表分別與大同市人民政府簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，與大同市人民政府共同推動(dòng)行業(yè)的繁榮發(fā)展。

主旨演講

? ? ? 國(guó)際歐亞科學(xué)院院士、災(zāi)備技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室主任鄧中亮，烏克蘭國(guó)家工程院外籍院士夏慶華分表在會(huì)上發(fā)表《“5G+北斗”融合發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)》《電子皮膚在人機(jī)交互及元宇宙中的應(yīng)用》的主旨演講。

嘉賓主題分享

? ? ? 隨后深圳平安綜合金融服務(wù)有限公司客服運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理桂昭君、北京聯(lián)通消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理宋國(guó)安、北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司副總裁周益斌、滴滴出行體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)商業(yè)化負(fù)責(zé)人劉恒、軟通動(dòng)力數(shù)字運(yùn)營(yíng)服務(wù)事業(yè)群運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理樊鐵軍、小 i 機(jī)器人高級(jí)副總裁歐光欣、遼寧人瑞服務(wù)外包有限公司副總經(jīng)理蘇鵬、行業(yè)資深專家許乃威，分別圍繞大會(huì)主題進(jìn)行了專題分享。

圓桌論壇

? ? ? 行業(yè)資深專家許乃威作為嘉賓主持，與維音數(shù)碼（上海）有限公司產(chǎn)品事業(yè)部副總裁劉天勝、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總經(jīng)理魏安達(dá)、合肥一通天下智能數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司CEO助理錢榮圍繞大會(huì)主題進(jìn)行了圓桌論壇，針對(duì)呼叫中心行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行了深度的探討。

? ? ? 北京訊眾訊眾通信技術(shù)股份有限公司、北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司、廣州云趣信息科技有限公司、遼寧人瑞服務(wù)外包有限公司、泰盈科技集團(tuán)有限公司、CCOM呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的軟硬件設(shè)備提供商與服務(wù)商也參與了本次年會(huì)，展出了最新技術(shù)應(yīng)用成果和解決方案，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能技術(shù)應(yīng)用提供強(qiáng)有力的支持。

? ? ? 通過(guò)本次年會(huì)的分享、探討、交流、簽約等環(huán)節(jié)，我們看到數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在呼叫中心行業(yè)已開(kāi)展的如火如荼，各領(lǐng)域都已涌現(xiàn)出成功實(shí)踐的標(biāo)桿企業(yè)。行業(yè)協(xié)會(huì)也將繼續(xù)發(fā)揮資源整合的優(yōu)勢(shì)，將行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行更為廣泛的傳播，同時(shí)搭建好政府和企業(yè)合作共贏的橋梁，帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，促進(jìn)行業(yè)繁榮發(fā)展，助力國(guó)內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展！