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? ? ? 班組長職位不大，責(zé)任不小。在企業(yè)里班組長管理的好壞能夠直接影響到客戶的體驗(yàn)、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的售賣，還關(guān)系到客戶是否持續(xù)地接受企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品。班組作為呼叫中心管理的基層單位，其管理水平是呼叫中心管理質(zhì)量的一面鏡子。如何提高班組管理水平和有效推進(jìn)班組建設(shè)，是擺在呼叫中心面前的現(xiàn)實(shí)問題。

? ? ? 為此，由呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（CCOM）指導(dǎo)，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦，何老師主講，于5月18-19日走進(jìn)深圳聯(lián)通，開啟《有模有樣-班組長管理能力結(jié)構(gòu)化提升》的課程。

授課現(xiàn)場

? ? ? 本次課程，主旨是培養(yǎng)班組長管理技能，同時(shí)打造一支文化認(rèn)同、穩(wěn)定有序、聚焦指標(biāo)、做事高效的班組團(tuán)隊(duì)。課程的特點(diǎn)，是將管理場景與科學(xué)管理理論緊密結(jié)合，幫助學(xué)員掌握決策與溝通能力、并從班組管理場景及四大管理職能方向輸出成熟有效的管理技巧與工具模型，讓班組管理工作科學(xué)、準(zhǔn)確、高效。何老師以風(fēng)趣幽默、深入淺出的授課方式，并結(jié)合大量實(shí)際案例，在授課過程中很快就讓來自不同行業(yè)、不同企業(yè)的學(xué)員代表沉浸在知識殿堂。

? ? ? 何老師多次與學(xué)員互動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)員互學(xué)互鑒促提升、拓展學(xué)員思維和主動(dòng)性。使在場學(xué)員，能夠更好地掌握：角色認(rèn)知能力、問題決策能力、科學(xué)管理能力、溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、情緒管控能力、激勵(lì)賦能能力、輔導(dǎo)培養(yǎng)能力。

? ? ? 在本次課程中，學(xué)員們根據(jù)自身所在行業(yè)領(lǐng)域，積極分享自己在工作中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，何老師結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)針對性地為每位學(xué)員提供專業(yè)性的解決方案。幫助在場學(xué)員全面理清工作上的難題和痛點(diǎn)、加深了課堂內(nèi)容、拓寬了工作思路，為以后工作能力的提升夯實(shí)基礎(chǔ)。

? ? ? 隨著本次課程的完美結(jié)束，每個(gè)小組學(xué)員都表示收獲頗豐，并希望以后能多舉辦這樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。