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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 數(shù)字時代，體驗經(jīng)濟成趨勢。面對用戶需求的多元化和個性化，海爾客服以數(shù)智服務(wù)升級，將服務(wù)體驗設(shè)計前置于用戶全生命旅程，在標準化的體驗場景中融合更有溫度服務(wù)，為用戶打造差異化價值，重塑品牌競爭優(yōu)勢。
? ? ? 5月12日，由海爾客服主辦，制冷產(chǎn)業(yè)聯(lián)合承辦的“聚焦用戶體驗?引領(lǐng)數(shù)智服務(wù)”2023金剛鉆·海爾用戶體驗管理師技能總決賽”在青島海爾科創(chuàng)生態(tài)園成功舉辦。
總決賽大合影
? ? ? 來自4大賽區(qū)、6個主賽場，從300余人中脫穎而出的12位體驗標兵同臺競技，比拼專業(yè)技能，交流服務(wù)經(jīng)驗，以賽促訓帶動客服各崗位人才儲備，選拔和培育一批適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)的高技能人才隊伍。
數(shù)智引領(lǐng)? 彰顯民族企業(yè)責任擔當
? ? ? 海爾的根是質(zhì)量，海爾的魂是用戶體驗。隨著云計算、人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展，對用戶體驗管理師的素質(zhì)和技能提出了更高要求，產(chǎn)業(yè)升級需要數(shù)字化人才的賦能。
? ? ? 作為國內(nèi)客服領(lǐng)域的先行者和引領(lǐng)者，海爾客服一直以實際行動推動著行業(yè)的發(fā)展與進步。率先構(gòu)建起首個數(shù)智化客服云平臺，以自身的探索實踐成果賦能全產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，彰顯民族企業(yè)的責任與擔當。
? ? ? 海爾智家客服平臺總經(jīng)理李邊芳在致辭中表示： “海爾客服成立26年以來，始終關(guān)注高技能服務(wù)人才的儲備和培育，充分積蓄發(fā)展動能，助力海爾客服數(shù)智服務(wù)能力的進一步提升?！?/p>
海爾智家客服平臺總經(jīng)理李邊芳
賽訓結(jié)合??打造家電行業(yè)第一口碑
? ? ? 本次大賽，圍繞用戶真實場景，從傾聽引導(dǎo)、歸納表達、知識掌握、情緒管理和系統(tǒng)使用等方面綜合考評，理論知識與場景實操相結(jié)合，全方位展現(xiàn)個人的實力和風采！
? ? ? 經(jīng)過緊張激烈的角逐，評委們對選手的表現(xiàn)進行專業(yè)點評和嚴格打分。最終，來自濰坊職場的張煜坤榮獲本次大賽的全國總冠軍。
? ? ? 張煜坤在接受采訪時表示，“用戶最佳體驗一直是海爾人追求的目標，也是我們對用戶的鄭重承諾。對于用戶體驗管理師來說，唯有正確的服務(wù)態(tài)度和扎實的技能儲備才能為用戶帶來更好的體驗?！?/p>
全國總冠軍張煜坤
? ? ? 事實上，對于海爾客服的小伙伴們來說，無論臺上臺下，只要面對用戶，他們總是懷揣最真摯的熱情，主動關(guān)懷，化繁為簡，服務(wù)好每一位用戶，創(chuàng)造最佳用戶體驗。
? ? ? 臺上的完美表現(xiàn)，是他們?nèi)粘８邩藴蕠栏褚笞约?，無數(shù)次培訓、演練和實操的必然結(jié)果。他們的精彩表現(xiàn)，為整個賽場增添了亮麗的光芒，讓我們祝賀所有選手！
全國12強
? ? ? 在新舊動能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵時期，海爾客服持續(xù)聚焦用戶體驗，以精細化運營、數(shù)智化服務(wù)，為用戶提供更快更好的服務(wù)體驗，創(chuàng)新引領(lǐng)家電行業(yè)用戶體驗的高質(zhì)量發(fā)展。
? ? ? 大賽終有落幕之時，但海爾客服對用戶體驗的追求卻永無止境。未來，海爾客服也將秉承初心，以“真誠、主動、智慧、簡單、信任”的HAIER客服理念，踐行守護每一個用戶美好生活體驗的承諾。
