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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2023年2月24日，廣州點動信息科技股份有限公司CCOM標準項目啟動會在線上成功舉辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙、CCOM標準輔導專家王曉亮、姚玉梅，廣州點動信息科技股份有限公司董事長陳科斌、執(zhí)行總經(jīng)理李巧玲、事業(yè)部總經(jīng)理陳昱濤、運營總監(jiān)朱柳影、市場部總監(jiān)唐彩金等核心骨干人員等出席會議。
? ? ? 廣州點動信息科技股份有限公司董事長陳科斌為啟動會致開幕詞，他表示點動在行業(yè)深耕十幾年，在服務營銷體系和數(shù)字化兩個方向，都取得了不錯的成績。點動科技自成立以來一直專注于全行業(yè)、全媒體的客聯(lián)中心服務，打造聯(lián)絡中心云平臺，提供專業(yè)的云平臺管理服務，通過不斷整合企業(yè)服務產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建多場景數(shù)字化政企服務平臺，全國有多個營運基地和專屬產(chǎn)業(yè)園區(qū)，運營座席總數(shù)量超過5000個，業(yè)務覆蓋全國范圍內(nèi)15個省級基地。是眾多國內(nèi)外大型國有企業(yè)的客聯(lián)中心業(yè)務合作伙伴。在快速發(fā)展的過程中也深刻的感受到行業(yè)標準對企業(yè)發(fā)展的重要性，希望此次標準認證項目可以更好的助力企業(yè)發(fā)展，同時也希望點動在未來可以參與一些標準建設工作，為行業(yè)發(fā)展貢獻力量。
廣州點動信息科技股份有限公司? 董事長陳科斌
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙
? ? ? 李秘書長首先對點動通過CCOM標準初審表示祝賀，并表示《信息技術(shù)服務 呼叫中心運營管理要求》（簡稱CCOM標準）是由中國電子商會牽頭，聯(lián)合國內(nèi)19家各領(lǐng)域的標桿企業(yè)聯(lián)合撰寫，集聚了行業(yè)幾十年發(fā)展的寶貴經(jīng)驗。歷時5年，于2019年12月2日，經(jīng)工業(yè)和信息化部審批，通過2019年第48號的公告文件正式頒布。CCOM標準將會在協(xié)助企業(yè)降低成本、提升運營效率、規(guī)范發(fā)展等方面發(fā)揮巨大的作用，同時對整個行業(yè)良性健康的發(fā)展也將會起到很好的促進作用。
? ? ? 隨后CCOM標準輔導組專家王曉亮對CCOM標準項目的實施進行了整體的介紹，對項目實施過程中會遇到的重難點問題進行了概述。在本次CCOM標準項目中，點動已經(jīng)正式成立CCOM標準項目小組，負責后期在點動各運營項目中推廣、宣貫，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進行全面優(yōu)化，為推進呼叫中心行業(yè)高標準發(fā)展貢獻力量。
執(zhí)行總經(jīng)理李巧玲?
客戶中心事業(yè)部總經(jīng)理陳昱濤
? ? ? 最后，點動科技集團執(zhí)行總經(jīng)理李巧玲女士和客戶中心事業(yè)部總經(jīng)理陳昱濤表示此次點動集團高度重視CCOM標準項目認證且本次項目團隊會由客服中心管理骨干人員組成。整個項目實施過程中，客戶服務事業(yè)部會基于CCOM專業(yè)認證所提出的改善領(lǐng)域進行查漏補缺，對于在運營過程中發(fā)現(xiàn)的問題通過持續(xù)改善的方法去解決，不斷提升運營方式和服務品質(zhì)。希望CCOM團隊老師給予指導和指正，最后通過CCOM 專業(yè)級的認證來對我們項目運營工作進行校驗,持續(xù)為企業(yè)和消費者提供更專業(yè)的客戶服務。
