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? ? ? 2022年9月1日，河北省厚澤信息技術(shù)有限公司CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在線上成功舉辦，中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長李謙、CCOM標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)委員會(huì)副主任許乃威，CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)專家王曉亮、曹曉利、蘇靜，河北省厚澤信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理王叢、業(yè)務(wù)主管杜楠楠、魏澤、孟建等出席了啟動(dòng)會(huì)。

? ? ? 2015年4月工業(yè)和信息化部發(fā)文，要求中國電子商會(huì)牽頭撰寫呼叫中心國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，歷時(shí)5年，于2019年12月2日，工業(yè)和信息化部通過2019年第48號(hào)的公告文件，正式頒布了呼叫中心國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營管理要求》，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：SJ/T 11739-2019。標(biāo)準(zhǔn)的頒布對(duì)我國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，這意味著自標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施開始，在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進(jìn)入規(guī)范發(fā)展新階段。

? ? ? 河北厚澤信息技術(shù)有限公司成立于2015年，公司注冊(cè)資金1000萬人民幣，公司主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)研究、應(yīng)用服務(wù)及數(shù)據(jù)處理。主要承接小米集團(tuán)、京東等的配套技術(shù)研發(fā)、技術(shù)支持服務(wù)等業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化工具幫助客戶解決技術(shù)問題。厚澤秉持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值的理念，以積極進(jìn)取的心態(tài)，持續(xù)圍繞客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，為客戶提供有競爭力的產(chǎn)品與解決方案。

? ? ? 本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)首先由河北厚澤信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理王叢致辭，王總在致辭中表示：厚澤經(jīng)過多年發(fā)展，在為客戶服務(wù)的過程中，積累了豐富的呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，已形成一套自己獨(dú)特的運(yùn)營管理體系，為了配合公司業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，追趕業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，同時(shí)也為了進(jìn)一步優(yōu)化完善運(yùn)營管理體系，決定引入CCOM標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)。

? ? ? 中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)秘書長李謙隨后致辭，李秘書長在致辭中談到，CCOM標(biāo)準(zhǔn)是中國電子商會(huì)牽頭，聯(lián)合國內(nèi)19家各領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)聯(lián)合撰寫，集聚了行業(yè)幾十年發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。CCOM標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)在協(xié)助企業(yè)降低成本、提升運(yùn)營效率、規(guī)范發(fā)展等方面發(fā)揮巨大的作用，同時(shí)對(duì)整個(gè)行業(yè)良性健康的發(fā)展也將會(huì)起到很好的促進(jìn)作用。

? ? ? CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)組專家許乃威、王曉亮對(duì)CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行了整體的介紹，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)遇到的重難點(diǎn)問題進(jìn)行了概述。通過本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，河北厚澤信息技術(shù)有限公司正式成立CCOM標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)后期在厚澤各運(yùn)營項(xiàng)目中推廣、宣貫，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行全面優(yōu)化，為推進(jìn)呼叫中心行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。