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? ? ? 各位客服行業(yè)的朋友大家好，我是上海華泛信息服務(wù)有限公司，或者很多朋友稱呼我們?yōu)?00公司的創(chuàng)始人黃有權(quán)；800是在2000年的時(shí)候進(jìn)入內(nèi)地市場，可以說是目睹整個(gè)中國的客服行業(yè)的一個(gè)發(fā)展，我一直都認(rèn)為現(xiàn)在的產(chǎn)品也好，服務(wù)也好，在價(jià)錢上、功能上，信息上，基本上都是同質(zhì)化的，真的能創(chuàng)作差異的就是客戶服務(wù)，好的客戶服務(wù)帶來好的口碑，帶來好的品牌價(jià)值，帶來好的客戶忠誠度。但是很可惜，到現(xiàn)在為止還沒有一個(gè)非?？陀^的能量化的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不像一臺(tái)手機(jī)，它有多少個(gè)字的內(nèi)存的話，或是一臺(tái)車，它的速度有多快，都是比較能量化的。但是目前客服還是沒有這樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。所以一個(gè)有認(rèn)同性的、權(quán)威性的客戶服務(wù)的評(píng)審，就有他的代表性和它的價(jià)值。所以我在此預(yù)祝2022年福布斯中國客戶企業(yè)TOP100評(píng)審圓滿成功，把中國的客戶服務(wù)水平推上一個(gè)新臺(tái)階。謝謝。

? ? ? 好的服務(wù)是一種附加價(jià)值，必然有助于提高產(chǎn)品的價(jià)值，面對(duì)當(dāng)前日新月異的市場環(huán)境和消費(fèi)者需求，客戶服務(wù)順勢成為打造品牌差異化的重要因素。企業(yè)唯有用更好的服務(wù)牢牢抓住客戶的心，才能持續(xù)吸引客戶為自己的產(chǎn)品買單。同時(shí)，客戶滿意度的提升也會(huì)激勵(lì)企業(yè)不斷向好發(fā)展，二者相輔相成，方能長久共生。因此，客戶服務(wù)將成為每一個(gè)企業(yè)生存和長久發(fā)展的基礎(chǔ)。

? ? ? 為了積極推動(dòng)企業(yè)強(qiáng)化打造優(yōu)質(zhì)“客戶服務(wù)”的意識(shí)觀念，為各行業(yè)更好地洞察消費(fèi)者需求，改進(jìn)或優(yōu)化客戶服務(wù)工作提供富有啟示意義的觀點(diǎn)，福布斯中國聯(lián)合中國電子商會(huì)、消費(fèi)保共同推出“2022福布斯中國客戶服務(wù)企業(yè)Top 100評(píng)選”活動(dòng)。