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行業(yè)動態(tài)
? ? ? 2021年4月20日，北京六律科技有限責任公司在江蘇淮安職場正式啟動了《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡稱CCOM）標準認證項目，淮安職場各部門負責人出席了啟動會議，配合CCOM標準評審組專家的評審工作。
? ? ? 北京六律科技有限責任公司成立于 2006年，經(jīng)過十余年不斷創(chuàng)新發(fā)展，業(yè)務遍布全國多個重點省份，在新零售，5G，物聯(lián)網(wǎng)等重點領域持續(xù)投入，布局未來。在全國15個省份建立分公司，以互聯(lián)網(wǎng)營銷、新零售和呼叫中心業(yè)務為主，具有三大運營商與在線教育頭部企業(yè)的全產(chǎn)品銷售資質。
? ? ? 北京六律科技有限責任公司經(jīng)過多年的發(fā)展，持續(xù)專注于用戶體驗及服務品質打造，已形成一套自己獨特的運營管理體系，為了更好適應行業(yè)發(fā)展趨勢，追趕業(yè)內(nèi)標桿，決定引入CCOM標準認證項目，進一步優(yōu)化完善運營管理體系。
? ? ? 2015年4月份工業(yè)和信息化部發(fā)文，要求中國電子商會牽頭撰寫呼叫中心國家行業(yè)標準。2019年12月2日，工業(yè)和信息化部通過2019年第48號的公告文件，正式頒布了中國呼叫中心國家行業(yè)標準,標準編號：SJ/T 11739-2019。該標準是目前中國呼叫中心行業(yè)最高標準。標準的頒布對我國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著深遠影響。這也意味著自2020年4月1日開始，在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進入規(guī)范發(fā)展新階段。
? ? ? 本次CCOM標準認證項目將會針對北京六律科技有限責任公司主要管理過程，在戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統(tǒng)管理等方面進行系統(tǒng)的審核，發(fā)現(xiàn)運營管理體系中薄弱環(huán)節(jié)，并按照CCOM標準體系進行改進完善。
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? ? ? 通過本次項目啟動會，北京六律科技有限責任公司正式成立CCOM認證專項小組，同時在呼叫中心各運營項目進行推廣、宣貫。北京六律科技有限責任公司也將從戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質管理、系統(tǒng)管理等方面進行全面優(yōu)化，為推進呼叫中心行業(yè)高標準發(fā)展貢獻力量。
