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2020年7月10日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司承辦的“2020年呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)BPO（線上）高峰論壇”圓滿(mǎn)召開(kāi)。

本次高峰論壇集結(jié)了來(lái)自銀行、保險(xiǎn)、通信、電子商務(wù)、物流快遞、IT、航空、醫(yī)療保健、公共服務(wù)、服務(wù)外包等多個(gè)行業(yè)超4000余嘉賓齊聚本次高峰論壇。論壇以外包服務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理為聚焦點(diǎn)，針對(duì)外包行業(yè)在應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織發(fā)展、人員管理等方面，為外包企業(yè)提供更規(guī)范、有效的應(yīng)對(duì)策略。

論壇由中國(guó)電子商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)柳玉峰先生致開(kāi)幕詞，提到2020年突如其來(lái)的新冠疫情給中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了重創(chuàng)，各行各業(yè)都受到了不同程度的損傷，呼叫中心行業(yè)作為人員密集型的行業(yè)，更是受到了嚴(yán)重的影響。目前疫情在國(guó)內(nèi)已得到了基本的控制，恢復(fù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為當(dāng)下亟需解決的問(wèn)題，如何穩(wěn)步的復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為考驗(yàn)各個(gè)行業(yè)的難題。呼叫中心專(zhuān)委會(huì)也因在此背景下，特舉辦線上服務(wù)外包行業(yè)論壇，以促進(jìn)甲方企業(yè)和服務(wù)外包商的相互了解，創(chuàng)造更多的合作機(jī)會(huì)，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)良性的發(fā)展。

中國(guó)電子商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)? ?柳玉峰

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李謙先生致歡迎詞，對(duì)參會(huì)嘉賓和行業(yè)同仁表示熱烈的歡迎。發(fā)表講話：歷時(shí)五年，多位資深行業(yè)專(zhuān)家參與撰寫(xiě)的呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) SJ/T 11739-2019《信息技術(shù)服務(wù) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理要求》，于2019年11月11日獲工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)發(fā)布，并于2020年4月11日正式實(shí)施，對(duì)提升行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、完善行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系、改善行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)揮著不可或缺的作用。

中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)? ?李謙

其次，李秘書(shū)長(zhǎng)針對(duì)兩會(huì)期間人大代表關(guān)于呼叫中心行業(yè)發(fā)展現(xiàn)況以及工業(yè)和信息化部對(duì)呼叫中心加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理的通知發(fā)表了相關(guān)意見(jiàn)，并表示協(xié)會(huì)會(huì)發(fā)揮其價(jià)值推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

CCOM標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)專(zhuān)家組專(zhuān)家? ?許乃威

本次論壇召開(kāi)，邀請(qǐng)到行業(yè)資深專(zhuān)家、CCOM標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)專(zhuān)家組專(zhuān)家許乃威老師作為主持人，與嘉賓深度溝通當(dāng)下呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的行業(yè)痛點(diǎn)，從專(zhuān)業(yè)的角度發(fā)表了觀點(diǎn)和看法。

論壇得到廣大優(yōu)秀企業(yè)的響應(yīng)與支持，邀請(qǐng)到美團(tuán)、小米、易寶支付、誠(chéng)伯信息、鴻聯(lián)九五、上海維音等國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的呼叫中心及服務(wù)外包企業(yè)代表從“如何與服務(wù)外包商合作共贏”“呼叫中心企業(yè)如何打造高效能的管理隊(duì)伍”“服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇”三個(gè)主題進(jìn)行干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的線上分享，參會(huì)觀眾對(duì)于嘉賓的分享內(nèi)容表示了高度認(rèn)可和贊揚(yáng)！

最后，在行業(yè)資深專(zhuān)家許乃威老師的主持下，2020年呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)BPO線上高峰論壇圓滿(mǎn)的落下了帷幕。相信通過(guò)本次論壇，參會(huì)人員可以收獲到委托方的想法，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀外包企業(yè)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，將促進(jìn)全行業(yè)的進(jìn)步。