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最近，身邊有很多客服朋友跟我抱怨說客服行業(yè)不好，客服崗位不好……做了幾年客服專員后，想換做其他工作，但卻發(fā)現(xiàn)，除了客服仿佛其他的崗位或行業(yè)自己都不能勝任，無奈只能硬著頭皮繼續(xù)做客服。

那么客服人的發(fā)展方向在哪里，又該如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯呢？

客服專員是屬于通用型職業(yè)，相比其他崗位來講，客服是可以通過客戶反饋的問題或建議來了解公司各業(yè)務(wù)中的問題，也可以依據(jù)這些問題逐漸深入學(xué)習(xí)相關(guān)流程和知識，逐漸讓自己變成公司的通才，如果對各個部門的業(yè)務(wù)熟悉，問題點也很了解，這樣的人才公司一定會更加重用。

? 關(guān)鍵因素1 ?

定方向

當(dāng)然，在修煉自己成為通才的同時，要明確奮斗的方向，是做客服專家、團隊管理者還是某個領(lǐng)域的專業(yè)人士？這都是可行的晉升和發(fā)展通道，畢竟與客服相關(guān)的行業(yè)很多，比如畢竟市場、營銷、運營、大客戶、人力資源等都是客服專員可選的方向，當(dāng)然確定方向是最重要的，是前進(jìn)的開始，也是職業(yè)生涯的指路明燈。所以選擇時候應(yīng)結(jié)合自己的興趣、性格、愛好以及過往的經(jīng)歷、學(xué)歷等綜合考慮。

? 關(guān)鍵因素2 ?

定高度

要提早為你的職業(yè)生涯設(shè)定一個高度，或者說是長遠(yuǎn)目標(biāo)。有夢想的指引，人才能活得明白，活得清醒?，F(xiàn)實中很多人的夢想在困難面前逐漸丟失，從此生活變得平淡無奇。而不平凡的人生，注定屬于那些鍥而不舍的追夢人。

? 關(guān)鍵因素3 ?

定節(jié)點

人生如戲，拋出包袱的時間節(jié)點很重要，50歲左右一般會是人生最輝煌的時候，但若想實現(xiàn)輝煌的50歲，需要每個人在走向50歲的道路上設(shè)置幾個關(guān)卡，也就是我們常說的小目標(biāo)，以3年或5年為一個關(guān)卡。然后按相同的數(shù)量將夢想拆分，并以時間為刻度，畫出時間表。如此我們便可知人生框架，相信有了人生框架，做起事來一定會非常高效。

? 關(guān)鍵因素4 ?

定過程

無論是夢還是節(jié)點當(dāng)前的自己都是無法完成，學(xué)習(xí)才是完成人生框架的必然行為，其實人們從出生到老去，始終都在學(xué)習(xí)，無論做什么事情，或好或壞都是在吸取學(xué)習(xí)中走完一生。但一個相對成功的人生在于知道自己要什么和缺什么。方向告訴自己該走那條路，定高度是讓自己想好要爬多高，定節(jié)點讓自己清楚什么方法可以做到，定過程就是要告訴自己學(xué)習(xí)什么。沒有方向的學(xué)習(xí)，只會徒勞。

? 關(guān)鍵因素5 ?

定規(guī)律

規(guī)律即習(xí)慣，當(dāng)我們習(xí)慣每天做一件事的時候，便自然成為規(guī)律，其實也就是持之以恒，堅持說起來容易，做起來其實是非常難的。就拿平時記日記、寫日志這樣的小事來說都一樣，寫一周、一個月很容易，若是三五年始終堅持的人，則僅寥寥數(shù)人。所以讓生活變得有規(guī)律、有章法才會讓你的人生有質(zhì)量。

職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)越來越被重視，尤其對于沒有一技之長的職業(yè)或工作環(huán)境單一、閉塞的職業(yè)來講，讓自己每天吸收些許新知、增長一點見識、形成學(xué)習(xí)的規(guī)律。做好以上五條，你一定會擁有精彩人生。

轉(zhuǎn)自：智齒客服知道