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“禍從口出”在銷售過程中經(jīng)常發(fā)生，無意之中的一句話往往會(huì)毀了一筆業(yè)務(wù)。作為銷售人員，就應(yīng)該注意與顧客交談時(shí)的一些忌語，以免引起顧客不滿，從而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，以下幾個(gè)話題應(yīng)該多加注意。

01、禁談隱私話題

不管你多么好奇，都不要主動(dòng)詢問客戶的財(cái)產(chǎn)、婚姻等個(gè)人隱私問題，問這些問題是不禮貌的表現(xiàn)。即使客戶勉強(qiáng)給了你一個(gè)答案，這個(gè)答案也很難保證是真實(shí)的。關(guān)鍵問題是這個(gè)答案對(duì)銷售來說根本就沒有任何作用，你又何苦冒著被拒絕的危險(xiǎn)去問這樣一個(gè)毫無用處的問題呢？隱私問題是禁談的話題，這是你必須時(shí)刻多加注意的。

02、不談不雅話題

俗話說“物以類聚，人以群分”，誰都希望自己能和有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，而不希望和那些臟話連篇的人交往。所以，在銷售的過程中，你一定要注意語言的文明，不要用一些不雅的詞。另外，要注意一些不雅的詞在不同行業(yè)中有不同的定義，比如，壽險(xiǎn)行業(yè)，你不要說：“如果你死了，就可以……”這樣的語言只會(huì)引起客戶的反感。

03、不談敏感話題

銷售成敗的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)很簡單，關(guān)鍵是看交易行為是否發(fā)生。一次交易行為的順利完成，往往需要你費(fèi)很多口舌，找大家都感興趣的話題。但要注意的是，在商言商，與銷售沒有多大關(guān)系的話題別談，特別是一些敏感話題。

當(dāng)與客戶談?wù)撁舾性掝}時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況：在敏感話題上與客戶發(fā)生了激烈爭執(zhí)。很多銷售人員不能把做事和做人分開，此時(shí)銷售人員要知道自己的目的就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，是在做事。至于某些觀點(diǎn)不一樣，那和銷售沒有任何關(guān)系。

04、禁說批評(píng)性話語

作為一名銷售人員，你永遠(yuǎn)沒有理由批評(píng)自己的客戶。如果你見到客戶的第一句話便說“你這件衣服真老土”，客戶就會(huì)很反感。

沒有人喜歡聽別人的批評(píng)，特別是來自陌生人的批評(píng)。所有人都希望聽到贊美自己的話，因?yàn)橘澝朗菍?duì)自己的肯定。這種贊美往往能讓人以更加積極的態(tài)度對(duì)待生活和工作。當(dāng)然說贊美的話也應(yīng)該有度，過度贊美等于奉承，會(huì)給人以虛偽做作、缺乏真誠的感覺。贊美是發(fā)自內(nèi)心的，要有事實(shí)依據(jù)。比如，把一個(gè)長得很難看的丑女硬說長得十分漂亮，她肯定會(huì)認(rèn)為你是在諷刺和挖苦她。

05、少用或不用專業(yè)術(shù)語

銷售員在接受培訓(xùn)時(shí)，要很好地掌握專業(yè)術(shù)語。但在面對(duì)客戶時(shí)，禁用專業(yè)術(shù)語，因?yàn)閷I(yè)術(shù)語往往會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。有些銷售人員通過培訓(xùn)掌握了大量的專業(yè)術(shù)語，便認(rèn)為自己學(xué)到了很多東西，這些東西必須向別人說明，于是面對(duì)客戶時(shí)，便開口閉口都是術(shù)語，好像自己懂得很多，殊不知這樣做只會(huì)影響雙方的溝通。你要知道掌握專業(yè)術(shù)語的目的是為了企業(yè)內(nèi)部的溝通，而不是向客戶傳達(dá)術(shù)語。所以在銷售時(shí)，你應(yīng)當(dāng)盡量用比較簡單、通俗的話把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)一一說明，而不要寄希望于通過專業(yè)術(shù)語來說服客戶。對(duì)客戶來說，如果聽不懂你所介紹的東西，他往往是不會(huì)購買的。

06、不質(zhì)疑客戶

你必須明白一點(diǎn)，客戶不需要你來教他怎么做，也很反感你懷疑他沒有用心聽你的解釋。有些銷售人員張口就是：“你懂了嗎？”“你明白我的意思了嗎？”“這么簡單的問題，你應(yīng)該能夠理解吧？”這些話都會(huì)讓客戶非常反感。作為銷售人員，千萬不要懷疑客戶的理解力，要把客戶當(dāng)成天才，而不能把他們當(dāng)成傻瓜。不要因?yàn)檫@樣的質(zhì)疑而讓客戶感受不到最起碼的尊重，這是銷售的大忌。喜歡質(zhì)疑客戶的銷售人員往往很難取得成功，相反，那些抱著謙虛的態(tài)度向客戶求教的人往往能大獲成功。

其實(shí)，如果你實(shí)在擔(dān)心客戶不明白自己的講解，完全可以用試探的口吻來打探對(duì)方的理解程度?！坝袥]有什么地方需要我再說明一下的？”這樣的問話往往更容易被客戶接受。實(shí)際上，如果客戶真的有購買意向，他就會(huì)主動(dòng)向你咨詢不明白的地方，你只需要解答他們的疑問就可以了，千萬不能自作聰明地向客戶發(fā)出質(zhì)疑，更不要一廂情愿地代替客戶思考。

07、不說夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能。這一不實(shí)的行為，客戶在日后使用產(chǎn)品時(shí)，終究會(huì)清楚你所說的話是真是假。不能為了達(dá)到一時(shí)的銷售業(yè)績，你就夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢必會(huì)埋下一顆“定時(shí)炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。

任何一個(gè)產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地向客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶“貨比三家”。只有知己知彼，熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。銷售人員要注意，任何的欺騙和夸大其詞的謊言都是銷售的天敵，它會(huì)使你的事業(yè)無法長久。

來自：竹石文化