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1、抓住重點(diǎn)（溝通主題具體、精簡(jiǎn)）。

2、速度適中（不急不徐）。

3、保持微笑（伸手不打笑臉人）。

4、察言觀色（看對(duì)方反應(yīng)調(diào)整說話情境）。

5、間接指出對(duì)方錯(cuò)誤（人人都愛面子）。

6、善用形容詞（增強(qiáng)說話效果）。

7、叫出對(duì)方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。

8、以對(duì)方擅長(zhǎng)為話題（每個(gè)人都有引以自豪的成就）。

9、分辨混淆字詞（如十與四）。

10、注意說話禮貌（多說“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌詞）。

11、避免滔滔不絕（讓對(duì)方有說話機(jī)會(huì)）。

12、善聽對(duì)方的話（能抓住對(duì)方的語意與重點(diǎn)）。

13、清楚傳達(dá)訊息（讓對(duì)方了解有關(guān)信息）。

14、保持合適的談話距離（視人際關(guān)系親疏而調(diào)整）。

15、以自然姿勢(shì)輔助說話（不裝腔作勢(shì)）。

16、以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通（一般人討厭高傲者）。

17、重述與整理對(duì)方語意（對(duì)方語意不清時(shí)）。

18、投入到對(duì)方話中（融入對(duì)方話題）。

19、適時(shí)調(diào)整音調(diào)（引起對(duì)方注意）。

20、預(yù)先計(jì)劃溝通所需時(shí)間（按部就班達(dá)到目標(biāo)）。

21、讓對(duì)方能暢所欲言（營(yíng)造輕松開放的氣氛）。

22、提示對(duì)方你想要聽的話（表達(dá)自己的意愿）。