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1、明確客戶投訴

　　當(dāng)客戶溝通的問題不明確時，將會影響到電話溝通的效果，為了解決這個問題，呼叫中心的客服人員具備專業(yè)的溝通技巧是必須的。

２、相信自己

　 ? 積極心態(tài)會直接影響到我們的工作，開始相信自己，您的通話質(zhì)量將提高。它將確保你的身體語言，面部表情和語音充滿快樂、樂觀和信心。這就是你的客戶希望聽到的，使他們能夠做出明智的決定購買。如果你相信自己的能力，你將獲得更大的成功。

３、丟掉你的負(fù)面思想

　　我們?nèi)绾尾拍苷嬲e極完成一個呼出的銷售電話任務(wù)？正如我們在撥號中，坐在我們肩膀上的那個小聲音說“浪費(fèi)時間，他們不會有興趣購買”。在幾秒鐘內(nèi)，我們的動力已經(jīng)消失，我們的大腦超速運(yùn)轉(zhuǎn)提供各種理由不去撥打這個電話。類似于這種負(fù)面思想必須丟棄。

４、快速準(zhǔn)確的信息搜索

　　快速、簡便地獲得準(zhǔn)確和最新的信息才是優(yōu)秀的呼叫中心客服平臺，客服人員需要一個共同的知識基礎(chǔ)，如果沒有一個快速強(qiáng)大的搜索機(jī)制，它仍然會是客服無限的在通話中等待。所以，方便、快捷地獲得相關(guān)和準(zhǔn)確的信息將確保更有效率的工作，維持更加持續(xù)的客戶忠誠度。

５、積極的服務(wù)聯(lián)系

　　有效的客戶生命周期管理不只是響應(yīng)客戶的要求，它也預(yù)測客戶的需求。呼叫中心的客服人員要主動聯(lián)系客戶，與他們的進(jìn)行最新的服務(wù)交互。

6、處理困難客戶的技巧

　　當(dāng)遇到了憤怒、很不耐煩的客戶，呼叫中心客服人員需要控制自己的反應(yīng)并學(xué)會處理最困難客戶的技巧。

７、記住不同類型的客戶

　　很多客戶想要不同的個性化服務(wù)，那么你需要在呼叫中心的服務(wù)流程中不斷嘗試，如何改變服務(wù)流程來根據(jù)不同類型的客戶提供不同的服務(wù)流程。

8、確保足夠的客服人員

　　同樣，呼叫中心運(yùn)營與復(fù)雜的產(chǎn)品需要，要確保有足夠的客服人員和可以接受的通話量 ，否則會導(dǎo)致預(yù)期的服務(wù)水平將下降。