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? ? ? “未來已來，只是尚未普及?！边@句出自科幻作家威廉·吉布森的名言，如今在AI技術(shù)的迅猛發(fā)展中得到了深刻的體現(xiàn)。隨著人工智能（AI）技術(shù)的飛速發(fā)展，我們正在邁入一個由智能技術(shù)驅(qū)動的新時(shí)代。在這個變革的浪潮中，企業(yè)不斷探尋新的生長點(diǎn)和突破口，而團(tuán)隊(duì)管理也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。作為團(tuán)隊(duì)管理的中堅(jiān)力量，班組長們需要緊跟時(shí)代步伐，不斷探索和適應(yīng)新的管理模式，以引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迎接AI時(shí)代的挑戰(zhàn)。

01挑戰(zhàn)與困惑：AI時(shí)代下的團(tuán)隊(duì)管理新挑戰(zhàn)

? ? ? AI技術(shù)的普及不僅改變了我們的生活方式，也對企業(yè)的運(yùn)作模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在這樣一個變革的時(shí)代，班組長們面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

? ? ? 首先，新生代員工逐漸崛起，成為團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量。他們擁有獨(dú)特的價(jià)值觀、工作方式和期望，對于傳統(tǒng)的管理模式提出了新的挑戰(zhàn)。如何與這些新生代員工建立有效的溝通、激發(fā)他們的創(chuàng)造力和積極性，成為了班組長們需要解決的首要問題。

? ? ? 其次，AI技術(shù)的引入使得團(tuán)隊(duì)管理面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。AI技術(shù)可以極大地提高工作的效率和準(zhǔn)確性，但同時(shí)也要求班組長們具備更高的技術(shù)素養(yǎng)和數(shù)據(jù)分析能力。如何充分利用AI技術(shù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理，提升團(tuán)隊(duì)的整體績效，成為了班組長們需要深入思考的問題。

? ? ? 最后，隨著技術(shù)的發(fā)展和市場的變化，團(tuán)隊(duì)管理的復(fù)雜性和不確定性也在不斷增加。如何在這種復(fù)雜多變的環(huán)境中保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和競爭力，也成為了班組長們需要面對的重要挑戰(zhàn)。

02全方位提升管理能力，駕馭團(tuán)隊(duì)管理變革

? ? ? 為了應(yīng)對AI時(shí)代下的團(tuán)隊(duì)管理新挑戰(zhàn)，班組長們需要全方位提升自身的管理能力。

? ? ? 情感激勵與人文關(guān)懷：在AI時(shí)代，技術(shù)雖然可以極大地提高工作效率，但無法替代人文關(guān)懷和情感激勵在團(tuán)隊(duì)管理中的作用。班組長們需要關(guān)注員工的身心健康、職業(yè)發(fā)展等需求，通過情感激勵來增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。同時(shí)，他們還需要深入了解員工的個性和特點(diǎn)，為他們提供個性化的支持和幫助，以激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力。

? ? ? 角色轉(zhuǎn)變與全面管理：傳統(tǒng)的班組長角色主要側(cè)重于執(zhí)行和監(jiān)督，而在AI時(shí)代，班組長需要實(shí)現(xiàn)從專業(yè)到全面管理者的角色轉(zhuǎn)變。他們需要具備戰(zhàn)略眼光和全局意識，能夠制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)略和計(jì)劃。同時(shí)，他們還需要關(guān)注員工的技能提升和職業(yè)發(fā)展，通過培訓(xùn)、輔導(dǎo)等方式幫助員工提升個人能力，從而推動團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)步。

? ? ? 高效溝通與協(xié)作優(yōu)化：在AI時(shí)代，信息的傳遞和溝通變得更加迅速和便捷。班組長們需要精準(zhǔn)定位溝通對象，提高日常溝通效率。他們可以通過建立有效的溝通機(jī)制和渠道，確保信息的暢通無阻和及時(shí)傳遞。同時(shí)，他們還需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)化問題，通過制定合理的任務(wù)分配和協(xié)作機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)同合作和高效執(zhí)行。

? ? ? 績效提升與自我發(fā)展：績效是團(tuán)隊(duì)管理的核心目標(biāo)之一。在AI時(shí)代，班組長們需要通過培養(yǎng)關(guān)鍵輔導(dǎo)技能、提升服務(wù)質(zhì)量等方式來提升團(tuán)隊(duì)的績效。他們還需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)和客戶畫像，制定符合市場需求的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和計(jì)劃。同時(shí)，他們也需要關(guān)注自身的自我發(fā)展問題，通過不斷學(xué)習(xí)、提升個人能力和素質(zhì)來適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。

? ? ? 技術(shù)素養(yǎng)與數(shù)據(jù)分析能力：在AI時(shí)代，技術(shù)素養(yǎng)和數(shù)據(jù)分析能力成為了班組長們必備的能力之一。他們需要了解并掌握AI技術(shù)的基本原理和應(yīng)用方法，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具來分析和解決問題。同時(shí)，他們還需要關(guān)注新技術(shù)和新理念的發(fā)展動態(tài)，不斷更新自己的知識和技能儲備以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。

? ? ? 總之，在AI時(shí)代，班組長們需要全方位提升自身的管理能力以應(yīng)對團(tuán)隊(duì)管理的新挑戰(zhàn)。通過情感激勵、角色轉(zhuǎn)變、高效溝通、績效提升以及技術(shù)素養(yǎng)和數(shù)據(jù)分析能力的提升等方式來駕馭團(tuán)隊(duì)管理變革的浪潮并引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展。

? ? ? 在明確了班組長需要提升的管理能力之后，如何將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動呢？《CCOM標(biāo)準(zhǔn)班組管理專崗(CCOM-TLP)——卓越班組長“六邊形”核心管理能力認(rèn)證班》培訓(xùn)提供了明確的答案。

? ? ? 此次培訓(xùn)將于5月23日至24日在廣州舉辦，由資深講師全滿枝老師擔(dān)任主講。全老師憑借豐富的呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將引領(lǐng)學(xué)員們接受系統(tǒng)性、實(shí)用性和操作性極強(qiáng)的培訓(xùn)。

? ? ? 通過本次課程，班組長們將有效提升自身的管理能力，掌握“六邊形”核心管理能力，以更好地應(yīng)對團(tuán)隊(duì)管理中的變革與挑戰(zhàn)，為團(tuán)隊(duì)的卓越發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

? ? ? 在這個充滿變革的時(shí)代，投資于自己的成長和學(xué)習(xí)至關(guān)重要。即刻掃描海報(bào)二維碼，報(bào)名本次培訓(xùn)，開啟您的卓越管理之旅，領(lǐng)航團(tuán)隊(duì)走向更加輝煌的未來！