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? ? ? 客服人每天都要進(jìn)行大量的話務(wù)溝通，所以需要提前準(zhǔn)備一些話術(shù)，用來應(yīng)對一些常見的場景?？头捫g(shù)多種多樣，無法窮盡，本文精選了40條經(jīng)典話術(shù)，為客服人提供話務(wù)支撐。

尊重重視客戶

? ? ? 1）非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會不斷進(jìn)步。

? ? ??2）您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……

? ? ??3）我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益。

? ? ??4）很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)。

? ? ??5）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好。

? ? ??6）非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善。

? ? ??7）感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容。

? ? ??8）謝謝您向我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。

? ? ??9）我們始終把您的需求放在首位，這是我們的初衷。

? ? ??10）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們的榮幸。

安撫客戶情緒

? ? ??1）我非常理解您的心情。

? ? ??2）我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受。

? ? ??3）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。

? ? ??4）如果我碰到這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情。

? ? ??5）發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？

? ? ??6）我非常理解您的心情，請放心，我們一定會給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

? ? ??7）我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)。

? ? ??8）我能感受得到××情況、給您帶來了不必要的麻煩，我可以幫助您的是……

? ? ??9）您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣，給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下原因可以嗎？

? ? ??10）您的心情我可以理解，我馬上為您處理。

拒絕客戶不合理請求

? ? ??1）我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足，我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？

? ? ??2）盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……

? ? ??3）非常抱歉，我們暫時(shí)無法處理您的請求，一旦情況有所改善，我們會馬上聯(lián)系您。

? ? ??4）非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有進(jìn)展，請您稍后留意。

? ? ??5）讓您滿意是我們的工作要求，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。

? ? ??6）非常抱歉，很遺憾這次無法給您提供服務(wù)，希望下次有機(jī)會再合作。

? ? ??7）謝謝您的理解，但目前的情況暫時(shí)不太適合您，我們會為您尋找更適合的方案。

? ? ??8）非常抱歉，由于某些特定原因，我們暫時(shí)無法滿足您的需求，我們會盡力改進(jìn)并為您提供更好的服務(wù)。

? ? ??9）感謝您對我們的信任，但目前我們的產(chǎn)品可能不太適合您，我們會為您推薦更適合的產(chǎn)品或服務(wù)。

? ? ??10）非常抱歉，您的需求暫時(shí)無法得到滿足，但我們會不斷努力改進(jìn)我們的服務(wù)，爭取更好地滿足您的期望。

讓客戶稍作等待

? ? ??1）不好意思，耽誤您的時(shí)間了。

? ? ??2）請您稍等片刻，馬上就好。

? ? ??3）由于查詢需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間。

? ? ??4）感謝您耐心等候，我們正在核實(shí)相關(guān)信息，稍后會給您回復(fù)。

? ? ??5）您的請求對我們非常重要，請您耐心等待一下。

? ? ??6）請您稍安勿躁，我們盡快為您處理，感謝您的理解和支持。

? ? ??7）非常抱歉給您帶來不便，稍后會給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

? ? ??8）感謝您的耐心等待，稍后會有專人與您聯(lián)系。

? ? ??9）請您放心，我們正在全力以赴處理您的問題，會盡快給您一個(gè)滿意的解決方案。

? ? ??10）請您耐心等待一下，我們一定全力保障您的權(quán)益。