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行業(yè)動態(tài)

    行業(yè)年會|嘉賓介紹：呼叫中心專業(yè)顧問及解決方案專家 王丹 ...2022年08月12日
    王丹丹,呼叫中心專業(yè)顧問及解決方案專家,中國電子商會呼叫中心專委會特聘專家，易訓(xùn)（中國）管理研究院金牌顧問，曾先后任職于華為、聯(lián)通等多家國內(nèi)知名企業(yè)，擁有20余年的呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。對呼叫中心的綜合運營管理、人員管理、流程建設(shè)與優(yōu)化、智能化發(fā)展、數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面有著獨到的見解與豐富的實戰(zhàn)化經(jīng)驗，服務(wù)過的企業(yè)/行業(yè)有華為、三大運營商、淘寶、BPO企業(yè)、金融、國內(nèi)大型的互聯(lián)網(wǎng)公司 ... MORE>>
    行業(yè)年會|嘉賓介紹：太平洋人壽客戶服務(wù)部（消費者權(quán)益保護 ...2022年08月12日
    宋慧卿,中國太平洋人壽保險股份有限公司 客戶服務(wù)部（消費者權(quán)益保護部）副總經(jīng)理,現(xiàn)任太平洋壽險總公司客戶服務(wù)部（消費者權(quán)益保護部）副總經(jīng)理，20年客戶服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗。一直致力于保險售后服務(wù)管理，推動公司在客戶體驗、數(shù)據(jù)賦能、價值創(chuàng)新的服務(wù)升級，重塑服務(wù)窗口定位，推動客服中心從傳統(tǒng)電話中心向全渠道客服中心的轉(zhuǎn)型。 ... MORE>>
    行業(yè)年會|嘉賓介紹：海南航空控股股份有限公司國內(nèi)經(jīng)理 丁 ...2022年08月12日
    丁擁軍，海南航空控股股份有限公司國內(nèi)經(jīng)理，歷任海航銷售呼叫業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理、總經(jīng)理。現(xiàn)任海南航空控股股份有限公司客戶服務(wù)部國內(nèi)中心經(jīng)理。帶領(lǐng)海航呼叫中心從服務(wù)一家航空公司向服務(wù)12家航空公司綜合運營轉(zhuǎn)型，成為航空專業(yè)服務(wù)商。 ... MORE>>
    行業(yè)年會|嘉賓介紹：華夏基金管理有限公司 客服中心總經(jīng)理 ...2022年08月12日
    葛朝暉，華夏基金管理有限公司 客服中心總經(jīng)理，現(xiàn)任華夏基金客服總經(jīng)理，具有證券/基金、互聯(lián)網(wǎng)、軟件開發(fā)等多個行業(yè)的豐富從業(yè)經(jīng)歷，自2007年加入華夏基金，現(xiàn)任客戶服務(wù)部總經(jīng)理。在此期間，積極推動部門建立三級KPI指標(biāo)體系，不斷提升服務(wù)效率，連續(xù)7次獲得中國客服委最佳客服評獎；組織實施客服知識庫改造，獲得“中國最受尊敬的知識型組織大獎”（MAKE大獎），并在業(yè)內(nèi)首家上線在線和微信 ... MORE>>
    行業(yè)年會|嘉賓介紹：鴻聯(lián)九五常務(wù)副總裁 高路 ...2022年08月11日
    高路：鴻聯(lián)九五常務(wù)副總裁，自1999年起從事呼叫中心及外包管理工作，目前擔(dān)任鴻聯(lián)九五集團常務(wù)副總裁及廣東公司總經(jīng)理。個人于2010年獲得人力資源管理與應(yīng)用心理學(xué)碩士，心理咨詢師（國家職業(yè)資格二級），并通過ICMI國際客戶管理學(xué)院呼叫中心績效衡量培訓(xùn)認(rèn)證，2015年擔(dān)任中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）入場評測專家并任職副理事長。2016年榮獲“廣東省優(yōu)秀 ... MORE>>
    行業(yè)年會|嘉賓介紹：中銀金融商務(wù)有限公司 運營總監(jiān)兼西安 ...2022年08月11日
    趙魯海：中銀金融商務(wù)有限公司 運營總監(jiān)兼西安分公司副總經(jīng)理，曾1985年進入中國銀行總行，2014年起任中銀金融商務(wù)有限公司運營總監(jiān)，2021年起兼任西安分公司副總經(jīng)理。在任期間，主要參與并建立公司營運體系，制定公司發(fā)展策略，拓展業(yè)務(wù)范圍，兼任西安分公司副總經(jīng)理以來，快速擴建并發(fā)展壯大中國銀行外呼營銷業(yè)務(wù)。 ... MORE>>
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