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課程內(nèi)容：
行動學(xué)習(xí)釋義—— 行動學(xué)習(xí)法源自歐洲，從約1945年起在英國的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用于組織培訓(xùn)，2009年被引入呼叫中心行業(yè)，逐漸成為幫助企業(yè)解決問題實現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展的一種組織學(xué)習(xí)模式，并被廣泛認(rèn)可。行動學(xué)習(xí)法中的學(xué)習(xí)是通過把掌握相關(guān)專業(yè)知識與提出并解決深刻問題能力相結(jié)合來完成的，其核心是在專家的引導(dǎo)下，通過質(zhì)疑反思達成個人和團體在管理知識、管理行為和分析問題、管理問題、解決問題的心智模式轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)績效的提升，并被廣泛應(yīng)用。