員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.1萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.1萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.1萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.0萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.0萬(wàn)第3課：如何管理自己的壓
9724第19課：教練式管理的六
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
輔導(dǎo)員工的五個(gè)維度中，可以說(shuō)理解引導(dǎo)能力的輔導(dǎo)是最難的，因?yàn)橛袝r(shí)候輔導(dǎo)的過(guò)程恰恰是我們?cè)噲D改變?nèi)诉壿嬎季S的過(guò)程。嘗試分析錄音可以讓問(wèn)題變得簡(jiǎn)單化。情緒控制能力的輔導(dǎo)要區(qū)分員工性格和服務(wù)意識(shí)問(wèn)題。需要多分享正向的案例，亦多分享理解客戶的錄音，引導(dǎo)客服多理解客戶。語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的持續(xù)性的培養(yǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)在閉循環(huán)中，遵照流程，從指標(biāo)角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
