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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在服務(wù)客戶的過程中，如何獲得客戶的滿意呢？是無(wú)限制的滿足客戶的要求嗎？即使我們這么做了，是否就能獲得客戶對(duì)我們企業(yè)的忠誠(chéng)呢？其實(shí)客戶希望我們能降低他們的費(fèi)力程度，流程盡量簡(jiǎn)單一些，給他們提供個(gè)性化的服務(wù)。本節(jié)課程全老師從業(yè)務(wù)、態(tài)度和技能三個(gè)維度，分享作為一名合格的客服，應(yīng)該掌握哪些必備的技能。
