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? ? ? 近日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主辦的第十八期《CCOM國家行業(yè)標準認證引導師》課程圓滿落幕。此次為期5天的培訓不僅匯聚了來自各行各業(yè)的精英學員，內(nèi)容涵蓋了CCOM標準的全面解讀、評測流程、戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務品質(zhì)管理及系統(tǒng)管理等多個核心模塊。
? ? ? CCOM（Contact Center Operation Management）標準，全稱為《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》，是工業(yè)和信息化部于2019年12月2日正式發(fā)布的國家級行業(yè)標準，標準編號為SJ/T 11739-2019。該標準由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會立項撰寫申報，并經(jīng)中國電子標準化研究院審核、工信部審批頒布，旨在為中國呼叫中心行業(yè)提供權(quán)威、系統(tǒng)、高效的運營管理指導。
? ? ? 本次培訓吸引了來自銀行、保險、證券、運營商、政府服務熱線、家電、電商、航空、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、服務外包等多個行業(yè)的學員參與。課程由CCOM標準專家組專家許乃威老師、王曉亮老師、曹曉利老師等權(quán)威講師親自授課，從標準介紹、DCDIER方法論到核心模塊的深入解析，全程通過“理論、方法、工具”相結(jié)合的教學模式，幫助學員全面掌握CCOM標準及其實際應用。
? ? ? 培訓期間，講師們不僅詳細講解了CCOM標準的五大核心模塊，還通過豐富的實際案例和實操演練，使學員們能夠深入理解標準的內(nèi)涵和實際應用。學員們紛紛表示，通過此次培訓，不僅提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，還掌握了CCOM標準在企業(yè)運營管理中的具體應用方法，為日后的工作實踐提供了有力支持。
? ? ? 作為企業(yè)在認證CCOM標準過程中的重要人員，CCOM認證引導師（CEL）扮演著至關重要的角色。他們不僅是管理方面的專家，更是企業(yè)取得CCOM認證的關鍵及靈魂人物。此次培訓，通過考試的學員們將獲得CCOM認證引導師的資格認證，還將在未來的工作中為企業(yè)提供專業(yè)的支持和幫助，推動企業(yè)順利通過CCOM認證，實現(xiàn)持續(xù)性的服務品質(zhì)提升和市場競爭力的增強。
? ? ? 此次《CCOM國家行業(yè)標準認證引導師》課程的圓滿結(jié)束，不僅標志著學員們在專業(yè)技能和管理能力上的顯著提升，也為中國呼叫中心行業(yè)的規(guī)范、系統(tǒng)、合規(guī)發(fā)展注入了新的活力。未來，隨著CCOM標準的深入推廣和實施，中國呼叫中心行業(yè)必將迎來更加美好的發(fā)展前景。
