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? ? ? 4月25-26日，鴻聯(lián)九五《與“智”互聯(lián)，“脈”動未來》行動學(xué)習(xí)項目在德州市天衢新區(qū)中元創(chuàng)業(yè)園隆重舉行了啟動會，北京鴻聯(lián)九五運營總監(jiān)兼任互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)交付中心總經(jīng)理劉文麗，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會專家許乃威、王曉亮老師等出席了啟動會，并開始了第一期線下的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

? ? ? 本次項目以“與‘智’互聯(lián)，‘脈’動未來”為主題，旨在通過專家輔導(dǎo)，提升互聯(lián)網(wǎng)團隊管理能力的專業(yè)水平，建立一套針對互聯(lián)網(wǎng)項目的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)型兼管理型專家人才，減少人員流失率，能夠更為高效、保質(zhì)保量的完成甲方指標(biāo)要求。

? ? ? 圖片總啟動會現(xiàn)場，北京鴻聯(lián)九五運營總監(jiān)兼任互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)交付中心總經(jīng)理劉文麗對專家輔導(dǎo)項目寄予厚望，并對中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會的專家工作給予了高度評價。隨后，培養(yǎng)對象被授予專家胸章，并莊嚴(yán)宣誓，表達(dá)了對專業(yè)學(xué)習(xí)的堅定決心。

? ? ? 隨后鴻聯(lián)九五互聯(lián)網(wǎng)團隊管理能力提升項目的第一期線下培訓(xùn)正式拉開帷幕。此次培訓(xùn)旨在提升團隊成員的管理技能、溝通能力以及解決問題的能力，更為重要的，建立嶄新的管理思維，從被動到主動，從解決問題到防止問題，從聽命執(zhí)行到協(xié)同成長，以此建立 BPO 團隊的競爭力，對甲方企業(yè)產(chǎn)生其他團隊無法提供的價值，進一步推動公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

? ? ? 第一期線下培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了呼叫中心管理挑戰(zhàn)、指標(biāo)管理與分析、技能提升和輔導(dǎo)等多個方面。許乃威老師憑借豐富的經(jīng)驗和深刻的洞察力，為學(xué)員們帶來了一場精彩紛呈的知識盛宴。

? ? ? 在培訓(xùn)過程中，許老師首先分析了呼叫中心面臨的六大挑戰(zhàn)，包括管理細(xì)節(jié)難以觀察、員工情緒壓力大等問題。他強調(diào)，只有深入了解這些挑戰(zhàn)，才能有針對性地制定解決方案。隨后，他詳細(xì)講解了指標(biāo)管理與分析的重要性，并通過實用管理工具的講解，幫助學(xué)員們掌握如何有效監(jiān)控和優(yōu)化團隊績效。

? ? ? 在技能提升和輔導(dǎo)方面，許老師強調(diào)了員工成長周期的四個階段，并分享了如何培養(yǎng)員工行為習(xí)慣、提升業(yè)務(wù)技能等實用方法。他特別指出，要給予員工堅持學(xué)習(xí)下去的勇氣與力量，讓他們在不斷成長中取得更好的業(yè)績。

? ? ? 此外，許老師還針對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心的特點，分析了其多與少的挑戰(zhàn)，并提出了化繁為簡、找到關(guān)鍵的管理策略。他強調(diào)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，業(yè)務(wù)內(nèi)容多、變化快，因此要學(xué)會以管窺天，從個性問題中找到共性，從而提升團隊整體效能。

? ? ? 經(jīng)過兩天的緊張學(xué)習(xí)，第一期線下培訓(xùn)圓滿落幕。參訓(xùn)人員紛紛表示，這次培訓(xùn)收益良多。相信本次培訓(xùn)通過轉(zhuǎn)變學(xué)員的管理思維，教授管理工具，使其在管理能力和專業(yè)性上有一個大幅的提升，并且將所學(xué)到的知識和技能運用到實際工作中，優(yōu)化項目團隊的管理體系，推動公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。