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? ? ? 2025年3月6日至7日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的“DeepSeek在客服中心的應(yīng)用”課程在廣州成功舉辦。本次課程由智能服務(wù)專家許乃威老師講授，吸引了眾多客服中心管理人員參加，共同探索人工智能技術(shù)在客服領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。

? ? ? 課程中，許乃威老師深入淺出地講解了DeepSeek技術(shù)的核心要點。從AI的歷史發(fā)展脈絡(luò)，梳理了從早期專家系統(tǒng)到現(xiàn)代深度學(xué)習(xí)的演變過程，讓學(xué)員們對人工智能的發(fā)展階段有了清晰的認識。重點剖析了DeepSeek的爆紅原因及其在客服領(lǐng)域的獨特優(yōu)勢，包括算力要求降低、推理品質(zhì)提升和開源模式帶來的低參與門檻等。

? ? ? 許老師詳細講解了大模型的訓(xùn)練過程和智能涌現(xiàn)現(xiàn)象，如推理、總結(jié)、思維鏈、反思和計劃等能力，并通過實際案例與操作演示，展示了DeepSeek在客服中心的豐富應(yīng)用場景。包括自動化客服、情感分析、知識庫優(yōu)化、客戶投訴分析、智能質(zhì)檢、智能訓(xùn)練師、座席技能診斷、客戶標(biāo)簽智能打標(biāo)、客戶意向管理等，使學(xué)員們直觀地感受到其強大的功能和實際效果。

? ? ? 在提示詞設(shè)計方面，許老師深入講解了指令型和分析型提示詞的設(shè)計技巧與優(yōu)化方法。包括明確目標(biāo)、提供上下文、分步驟引導(dǎo)、具體化要求等基本原則，以及直接指令、格式化輸出、增加任務(wù)約束、引入示例等具體技巧。學(xué)員們在課程中積極參與實戰(zhàn)練習(xí)，針對具體業(yè)務(wù)場景設(shè)計并優(yōu)化提示詞，成功應(yīng)用于實際任務(wù)，切實提升了工作效率。

? ? ? 此外，課程還涵蓋了如何利用DeepSeek提升個人在WORD文案編寫、EXCEL數(shù)據(jù)分析、PPT內(nèi)容制作等方面的工作效率，以及企業(yè)專屬大模型的開發(fā)與調(diào)校方法，為學(xué)員們提供了全面的技能提升指導(dǎo)，幫助學(xué)員打開了智能化客服的大門，對于學(xué)員將所學(xué)知識應(yīng)用到工作中，提升客服質(zhì)量和效率，推動企業(yè)客服中心的轉(zhuǎn)型升級有著積極意義。?

? ? ? 未來，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司將繼續(xù)關(guān)注客服行業(yè)動態(tài)和技術(shù)前沿，積極探索人工智能等新技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用，持續(xù)打造更多高質(zhì)量、貼合實際需求的課程，助力客服行業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，邁向行業(yè)發(fā)展新高度！