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    質(zhì)量和客戶體驗關(guān)聯(lián)分析
    主講老師: 周磊
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2020年度中國呼叫中心人才發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇-天津站

主講老師
周磊
易訓(xùn)(中國)管理研究院服務(wù)體系解決方案金牌專家
客服中心行業(yè)17年專業(yè)工作經(jīng)驗,和超過8年以上咨詢項目實施和互聯(lián)網(wǎng)運營實戰(zhàn)經(jīng)驗。 先后就職于聯(lián)想電腦公司和京東商城、樂視公司、每日優(yōu)鮮等互聯(lián)網(wǎng)頭部公司,并參與客服中心的規(guī)劃與組建工作。先后任職運營管理總監(jiān)、服務(wù)規(guī)劃總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)校長等職務(wù)。具備業(yè)界先進的管理理念、豐富的管理經(jīng)驗和高度的洞察力,能夠為客戶企業(yè)提供全方位呼叫中心運營管理解決方案和高績效管理的咨詢建議。
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