97国产婷婷综合视_国产一区二区日韩无码_亚洲女人天堂在线_欧美性爱操你啦免费观看_免费无码3d黄动漫网站_久久国产精品亚洲A∨三区色最新_五月丁香婷婷在线_日韩人妻无码精品视频_互换人妻在线中文字幕_男女一边摸一边脱视频网站

2019年7月4日～5日，為期兩天的“2019年度（第五屆）中國(guó)呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)”在上海虹橋西郊假日酒店圓滿落幕。

在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，深圳一號(hào)互聯(lián)科技有限公司華北區(qū)總監(jiān)廖清梅帶來(lái)了《小A智能，人工智能·賦能于人》的精彩分享，從AI在客戶聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用到小A智能語(yǔ)音客服機(jī)器人的智能介紹，讓參會(huì)嘉賓對(duì)小A機(jī)器人有了更多的認(rèn)識(shí)、了解。

廖總講道：當(dāng)下保險(xiǎn)客服中心存在著培訓(xùn)難、負(fù)荷大、效率低、管理難、成本高等痛點(diǎn)，未來(lái)保險(xiǎn)客服中心發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)是智能化、營(yíng)銷化、開放化、全渠道的，即被動(dòng)客服向主動(dòng)客服轉(zhuǎn)型、成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)型、人工驅(qū)動(dòng)向大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客服管理轉(zhuǎn)型、智能客服的全場(chǎng)景應(yīng)用的全方位發(fā)展趨勢(shì)。

會(huì)上，介紹了智能客服的全場(chǎng)景應(yīng)用，提出了智能在線客服與智能語(yǔ)音客服需要可以解決的痛點(diǎn)：人工坐席管理，人工坐席流動(dòng)率高、培訓(xùn)難度大、服務(wù)質(zhì)量無(wú)法把控；客服知識(shí)管理，客服知識(shí)沒(méi)有系統(tǒng)化整理，維護(hù)成本高；機(jī)器人回答不正確，關(guān)鍵詞模板機(jī)器人瞎聊，用戶體驗(yàn)差。

其次，廖總重點(diǎn)講述了智能質(zhì)檢的優(yōu)勢(shì)：語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字技術(shù)——通用模型正確率85%，優(yōu)化后可達(dá)90%；質(zhì)檢規(guī)則算法——違規(guī)檢出率達(dá)90%；語(yǔ)音情緒算法——語(yǔ)音情緒識(shí)別正確率達(dá)85%。

最后，廖總向參會(huì)嘉賓展示了小A智能語(yǔ)音客戶機(jī)器人，通過(guò)人機(jī)耦合功能提高坐席效率60%，提高員工滿意度30%，降低流失率60%，實(shí)現(xiàn)成本中心向盈利中心的轉(zhuǎn)化過(guò)程，智能客服呼入——DEMO場(chǎng)景以及功能特點(diǎn)的詳細(xì)講解，讓大家對(duì)小A前沿關(guān)鍵技術(shù)、領(lǐng)先產(chǎn)品（人機(jī)耦合）及場(chǎng)景應(yīng)用有了更深一步的了解，我們相信智能客服將為企業(yè)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的管理、更出色的服務(wù)體驗(yàn)，以及徹底打通業(yè)務(wù)深度拓展的通道。