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2019年7月4日～5日，為期兩天的“2019年度（第五屆）中國(guó)呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會(huì)”在上海虹橋西郊假日酒店圓滿落幕。

同程藝龍服務(wù)中心總監(jiān)陶偉在《同程藝龍大數(shù)據(jù)智能應(yīng)用&藝趣創(chuàng)新共生服務(wù)》主題報(bào)告中介紹了同程藝龍大數(shù)據(jù)智能的具體應(yīng)用實(shí)例和藝趣共生體系產(chǎn)品內(nèi)容，還有當(dāng)下行業(yè)內(nèi)較為關(guān)心的“智能運(yùn)用-分析及質(zhì)檢”內(nèi)容，讓行業(yè)同仁對(duì)同程藝龍有了更深層次的認(rèn)識(shí)和了解。

陶總首先從同程藝龍的大數(shù)據(jù)智能運(yùn)用兩個(gè)方面做了具體介紹。

智能運(yùn)用的現(xiàn)狀是“不好用，不精準(zhǔn)，詞不達(dá)意，答非所問(wèn)”，這是呼叫中心全行業(yè)所存在的問(wèn)題。

在OTA運(yùn)用方面，同程藝龍一期智能IVR國(guó)內(nèi)機(jī)票白金卡會(huì)員已實(shí)現(xiàn)查詢類（退款金額和進(jìn)度查詢）和操作類（通過(guò)人機(jī)語(yǔ)音交互實(shí)現(xiàn)機(jī)器人申請(qǐng)國(guó)內(nèi)退票）及二期智能IVR已開(kāi)發(fā)完成智能意圖分發(fā)，通過(guò)語(yǔ)音交互替代傳統(tǒng)按鍵導(dǎo)航，已實(shí)現(xiàn)通過(guò)語(yǔ)音，快速準(zhǔn)確的定位對(duì)應(yīng)項(xiàng)目和項(xiàng)目類型。陶總結(jié)合流程導(dǎo)圖介紹了其公司的質(zhì)檢運(yùn)用、智能分析、智能質(zhì)檢。

而大數(shù)據(jù)運(yùn)用的現(xiàn)狀是海量數(shù)據(jù)同完美計(jì)算能力結(jié)合的結(jié)果。確切的說(shuō)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了海量的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)計(jì)算技術(shù)完美地解決了海量數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、計(jì)算、分析的問(wèn)題。大數(shù)據(jù)時(shí)代開(kāi)啟人類社會(huì)利用數(shù)據(jù)價(jià)值的另一個(gè)時(shí)代。

通過(guò)對(duì)同程藝龍的藝趣共生體系的介紹，讓到場(chǎng)嘉賓對(duì)同程藝龍有了更深層次的認(rèn)識(shí)。