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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
拿到數(shù)據(jù)以后，沒(méi)有思路，不知道怎么去分析，面對(duì)海量的數(shù)據(jù)不知從何處下手？呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)多達(dá)上百個(gè)，不知道該重點(diǎn)關(guān)注哪些指標(biāo)？不知道如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，從而進(jìn)行改善？本套課程王老師將圍繞績(jī)效管理的主線，在課程中穿插數(shù)據(jù)分析的方法和操作技巧，并從效率、質(zhì)量、人員管理、客戶、財(cái)務(wù)收益等角度系統(tǒng)的梳理了各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的分析思路和方法，讓學(xué)員對(duì)呼叫中心的績(jī)效管理有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也掌握一些實(shí)用的數(shù)據(jù)分析操作技巧。
