員工個(gè)性
1.1萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.1萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.1萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.1萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.0萬(wàn)客服溝通技能
1.0萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.0萬(wàn)第3課：如何管理自己的壓
9711第19課：教練式管理的六
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
本節(jié)課程陳老師分析了社會(huì)化媒體對(duì)企業(yè)與客戶溝通的影響，未來(lái)我們服務(wù)的價(jià)值在哪里，客服人員如何進(jìn)行職業(yè)定位等。社會(huì)化媒體是指允許人們撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)、討論相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)，例如微信、微博、論壇等，社會(huì)化媒體日益成為人們生活的一部分， 而客戶行為的改變也促使服務(wù)渠道的多元化。未來(lái)我們會(huì)更多的給客戶提供主動(dòng)服務(wù)、進(jìn)行精準(zhǔn)溝通，了解客戶消費(fèi)行為進(jìn)行心理分析，進(jìn)行輿論引導(dǎo)，以解決企業(yè)危機(jī)，進(jìn)行展示/導(dǎo)流，為企業(yè)樹(shù)立正面口碑等。?
