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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
服務(wù)無(wú)小事，關(guān)鍵在細(xì)節(jié)。如何讓別人在細(xì)微處，感受到我們服務(wù)的價(jià)值呢？陳老師在課程中分享到，正向思考的人會(huì)產(chǎn)生積極的服務(wù)行動(dòng)，正向思維的人更容易幫助別人。正向思考的人有主動(dòng)服務(wù)他人的意愿，更容易獲取客戶的理解，在呼叫中心客戶服務(wù)過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)：善于理解、合情解釋、懂得建議和積極提醒等主動(dòng)服務(wù)的關(guān)鍵行為。因此，深入服務(wù)的關(guān)鍵是做一個(gè)正向思考的人。更多有關(guān)深入服務(wù)的知識(shí)，觀看視頻學(xué)習(xí)吧！
