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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
客服親和力是鑄就感動服務(wù)的關(guān)鍵因素， 那么在和客戶溝通的過程中，如何表現(xiàn)出親和力呢？陳老師分享了四個關(guān)鍵要素：聲音優(yōu)美、態(tài)度熱情、表達(dá)正面和深度服務(wù)，陳老師通過一些實(shí)際的案例，分別闡述每一個要素是如何影響到我們和客戶溝通的。親和力也不是一蹴而就的，需要我們在平時的工作中以這四個標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，讓自己的親和力不斷提升，給客戶提供更好的服務(wù)。本節(jié)課程將會給到你一些親和力塑造的技巧和建議，幫助你快速提升。
