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人們都喜歡被理解、被認可和被贊賞，因此在呼叫中心和客戶溝通的過程中，如何利用這一點實現(xiàn)和客戶友好的互動呢？本節(jié)課程，陳老師分享了和客戶友好互動有三種方式：積極關(guān)注式、同頻道式和針對性贊美。陳老師針對積極關(guān)注式進行展開分析，當我們和客戶溝通式，我們要保持積極關(guān)注的態(tài)度，讓客戶感受到被重視，從而贏得客戶的信任和好感，使客戶愿意和我們進一步溝通下去。
